Kayseri’deki Schafer mağazasından 14 Ocak tarihinde toplamda yaklaşık 72.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında iki adet çatal-bıçak seti satın aldım. Her bir çatal-bıçak setinin net fiyatı faturada 10.799 TL olarak yer almaktadır, iki ürünün toplam net tutarı 21.598 TL’dir. Sözde yapılan indirimle ürün başına tutar yaklaşık 6.000 TL civarına düşürülmüştür. Ancak bu iki çatal-bıçak setinden biri aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
Satın alma sırasında ürünün stokta olduğu bilgisi verildi, sonrasında mağaza ile görüştüğümde ürünün üretimde olduğu ve sürecin ne zaman tamamlanacağının belli olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim edilmeyen ürün için iade talep ettiğimde iade hakkımın olmadığı, bunu önceden sormam gerektiği ve iade konusunda bilgilendirme zorunluluklarının bulunmadığı ifade edildi. Aynı zamanda sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi verilemeyeceği, sadece sürecin belki daha da uzayabileceği, şikayet formu/dilekçe formu iletilebileceği söylendi.
Ben, teslim edilmeyen çatal-bıçak seti için fatura üzerinde görünen 10.799 TL’lik net fiyat üzerinden, yani toplam 21.598 TL’lik net tutar esas alınarak ücret iadesi talep ediyorum. Ürün tarafıma makul süre içerisinde teslim edilmediği için, yasal olarak iade ve ücretin geri ödenmesi hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın “önceden sorulmadı” gibi gerekçelerle ortadan kaldırılamayacağını düşünüyorum.
Bu nedenle, teslim edilmeyen çatal-bıçak seti için, iki ürünün toplam fatura bedeli olan 21.598 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Fatura numaram A102026000000170’tir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar