Schafer Ayıplı Ürününün Faturasını Müşteriye Kesiyor

Nisan ayında Ankamall Schafer mağazasından çeyiz paketi aldım ve aldığım ürünlerden birinde sorun yaşadım. O sırada güncel fiyatı 4.200 TL olan Betta 72 parça çatal bıçak setini satın almıştım ancak renk attığı için mağazaya götürdüm. Onlar da merkeze gönderip beni haklı bularak değişim onayı verdiler. Aldığım zaman asgari ücret 8.000 TL bandındaydı ve aldığım ürün, üst segmentin en pahalı ve yeni ürünlerindendi. Şu anda güncel fiyatı 6.500 TL. Ancak, yeni bir takım seçmek istediğimde bana ekstra fiyat çıkartıyorlar. Benim aldığım ürün 6.500 TL bandındaki kaliteli ürünlerden iken, onlar bana daha ucuz bir ürün seçmemi ve o üründe de fiyat farkı ödememi gerektiğini söylüyorlar. Ben ücret iadesini talep ettiğimde, evet, haklılar, 4.200 TL versinler, gayet anlayışla karşılarım. Ancak, ben onlardan aldığım mal kalitesindeki bir ürünle değişim yapmak istiyorum. Ücret ödemeden, onlardan ek para talep etmiyorum. Ne firma ne de müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı olmadı maalesef.

Madem Nisan ayındaki para ile Kasım ayındaki para aynı değilse, 4.200 TL'ye sattıkları ürüne neden zam yapma ihtiyacı hissedip 6.500 TL'ye satıyorlar? Ürün değişiminden de vazgeçtim ve ürün iadesini kabul ediyorum çünkü oradan aldığım her üründe mutlaka bir problemle karşılaşıyorum. Örneğin, bunları görüşmek için mağazaya gittiğimde bir kızartma tenceresi satın aldım. Ürünü ikinci kullanımda tencerenin altı şişti ve ocakta sallanmaya başladı, patlayacak gibi oldu. Bu durumu videoya da kaydettim ve o ürünün de iadesini istiyorum. Bir müşteri ancak bu kadar mağdur edilebilirdi. Ben ürünü Schafer'e iade ettim ama hala bir çatal bıçak takımım yok, sayelerinde.