Sürekli Arıza Ve Yangın Riski Yaran Su Isıtıcısı İçin Ücret İadesi Talebi

Kasım 2024’te Trendyol üzerinden Schafer Fluent kırmızı su ısıtıcısı satın aldım, yanında 3 yıl ek garanti de aldım. Ürünü aldığım günden bu yana üç kez servise gönderdim, her seferinde yaklaşık bir ay sonra “onarımı yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen ürün kısa süre içinde tekrar arıza yapmaya devam etti.

En son Kasım 2025’te yine tamire gönderdim ve şu anda dördüncü kez gönderme aşamasındayım. Şu an ürünü çalıştırdığımda yoğun şekilde yanık kablo kokusu geliyor ve sanki her an yanacakmış gibi bir koku oluşuyor. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor hem de evde yangın çıkarmasından endişe ediyorum. Ürün, neredeyse aldığım günden beri sürekli tamirde ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, oradan gelen cevaplar da tamamen otomatik ve çözüm sunmuyor. Ürün bedeli olarak 709,50 TL ödedim, elimdeki belge numarası ARV2024000188729’dur.

Sürekli arıza yapan, güvenlik riski taşıyan ve defalarca tamire gitmesine rağmen stabil şekilde kullanılamayan bu ürün için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.