Garanti Kapsamında Hurda SSD Gönderimi Ve Ücretli Değişim İddiası

City Bilişim’den Trendyol üzerinden aldığım bilgisayar, garanti süresi devam ederken bir anda bıos ekranında kalmaya başladı. Sorunun çözülmesi için teknik servisle görüştüğümde, bilgisayarın SSD kartını söküp MNG Kargo ile kendilerine göndermemi istediler. Belirttikleri şekilde SSD kartı söküp, not yazarak kargo ile kendilerine ilettim.

Yaklaşık 3 gün sonra benimle iletişime geçip SSD kartta virüs olduğunu, temizleyemediklerini ve bu nedenle yeni SSD takabileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Ben de yeni, ücretli SSD’yi kabul etmediğimi, kendi SSD kartımı geri istediğimi belirttim. Sonrasında tarafıma bir SSD gönderildi ancak gelen kart bana ait değildi, adeta hurda bir kart yollanmıştı. Kartın giriş soket yerleri bile sökülmüş, kullanılamaz durumdaydı.

Teknik servise yazdığımda, SSD’yi takarken yapışkanla yapıştırdıklarını ifade ettiler. Hem bana ait olmayan, hurda bir SSD gönderilmesi hem de bu duruma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün garanti kapsamındayken dahi her şekilde ek ücret çıkarılmaya çalışılması bir yana, müşterinin kendi parçası yerine farklı ve kullanılamaz bir parça göndermek City Bilişim gibi bir firmaya hiç yakışmamıştır.

Kendi SSD kartımın bulunup tarafıma sağlam şekilde iade edilmesini veya eşdeğer özelliklerde yeni bir SSD’nin ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.