Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsiz Kargo Hizmeti

Trendyol üzerinden çocuklar için kırmızı, binilebilir pedallı bir araba siparişi verdim. Siparişim bir günde Kargo isimli firma ile kargolandı ancak 23 Haziran'dan bu yana ne ürün elime ulaştı ne de süreç sağlıklı şekilde ilerliyor. Başta tahmini teslim tarihi 26 Haziran olarak görünürken, 26’sında kontrol ettiğimde bu kez tahmini teslim tarihi 25 Haziran olarak görünüyordu ve hâlâ teslim edilmemişti. Kargo takip numaram 10613596859 ve sistemde “kargo şubede” olarak görülmesine rağmen ürünü ne teslim alabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Bir günde Kargo’nun çağrı merkezini aradığımda sürekli hatta bekletiliyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşarak durumu iletemedim, dolayısıyla yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net şekilde açıklanarak gerekirse ücret iademin yapılmasını ve bu iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.