to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Ürününün Kırılan Termos Mandalı Garanti Kapsamında Değişim Talebi
20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Schafer mağazasından Kitchenhouse Mimoza cam termos 1,5 litre gri model termos satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen termosun kapağındaki mandal yaklaşık beş gün önce, kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü düşürmedim, darbeye maruz bırakmadım, sorunun malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Aynı anda farklı modellerle birlikte toplam üç ürün aldım ve tüm ürünleri özenle kullanıyorum. Buna rağmen henüz altı ay bile olmadan termos kapağının mandalının kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Schafer müşteri deneyimi ekibine mail yoluyla ulaştığımda, yalnızca kapak için benden 150 TL ücret talep edeceklerini belirttiler ve satın alım için kişisel bilgilerimi istediler.
İki yıl garantisi olan bir ürünün, normal kullanımda kısa sürede bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve kırılan kapağın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
Faturam.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için 444 20 63 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
