to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Ve Tava Setinde Soyulma Ve Garanti Eksikliği
17.12.2025 tarihinde Schafer İstanbul avm Gölcük şubesinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Ceramoni tencere ve tava seti satın aldım. Satın alırken ürünün seramik döküm olduğu, kesinlikle çizilme ve özellikle tencerenin iç kısmında soyulma olmayacağı açıkça ifade edildi.
Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk gün tencere ve tavaların dış kısmında soyulmalar oluştu. Ürünü aldığım İstanbul avm Gölcük şubesine götürdüğümde dış kısımdaki soyulmalar için herhangi bir deformasyon görmediklerini söyleyip, Schafer ürünlerinin dış kısmına garanti vermediklerini, sadece iç kısma garanti verdiklerini belirttiler. Buna rağmen ürünü kullanmaya devam ettim ve yaklaşık 1 ay içerisinde bu kez tencere ve tavaların iç yüzeylerinde de soyulmalar meydana geldi.
Mağazada hakkımı aradım, sonrasında Schafer müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem satış esnasında verilen bilgilere güvenerek bu ürünü tercih ettim hem de ödediğim ücret azımsanmayacak bir tutar olmasına rağmen yaşadığım sorunların ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Bu nedenlerle Schafer Ceramoni tencere ve tava setinin ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm için setimin başka bir seri ile, sorunsuz ve dayanıklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. L
Gelişme
Schafer markasından 21.12.2025 tarihinde aldığım Cerromoni tencere setiyle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum. Ürünlerdeki sorunlar nedeniyle 19.02.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası bana dönüş yapıldı ve tencere setini 14.03.2026 tarihinde inceleme ve değişim için firmaya gönderdim. Ürünlerin incelenmesi ve değişim sürecinde beni bir aydan fazla beklettiler ve bu süreçte tarafımla hiçbir şekilde iletişim kurulmadı.
Sonunda değişim onaylandı ve 23.04.2026 tarihli fatura ile yeni Cerromoni tencere seti tarafıma gönderildi. Ürünler 27.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuların sıfır ve kapalı olmasına rağmen 6 parçadan oluşan tencere ve tava setinin 5 parçasında göçükler, belirgin çizikler ve küçük küçük soyulmalar olduğunu gördüm. Bu seti alırken ve daha önceki şikayet sürecinde, ürünlerin doğru ve uygun kullanımda çizilme ve soyulma yapmayacağı özellikle belirtilmişti; ancak elime ulaşan ürünler daha baştan defolu çıktı.
Durumu fark eder etmez müşteri iletişim merkezi ile görüştüm, ürünlerin defolu olduğunu, bu kadar sorun yaşamamdan sonra artık değişim değil ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen iadenin müşteri inisiyatifinde olmadığı, sadece yeniden değişim yapılabileceği söylendi. Hem ilk aldığım sette sorun yaşamam hem de değişim diye gönderilen ürünlerin yine defolu çıkması nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim.
Tüm bu yaşadıklarım sonucunda artık tekrar değişimle uğraşmak istemiyorum. Cerromoni tencere seti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve Schafer firmasının aracı olduğu firmayla gerekli iletişimi sağlayarak bu iade sürecini sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Ücret iadesi sonrası, ben de ilgili mağazadan başka bir markanın ürününü almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
