to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Seti Cam Kapağı Kendi Kendine Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Schafer Dark Storm tencere setini Trendyol üzerinden temmuz ayında satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başladım ve ilk kullanımımda cam kapağı, herhangi bir darbe veya ani ısı değişimi olmamasına rağmen normal kullanım sırasında kendiliğinden parçalandı. Ürünün fatura numarası: tys2025018029208.
Yaşadığım bu sorun sonrasında Schafer müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak çağrı hattına ulaşmak mümkün olmadı, telefon görüşmesi bir temsilciye bağlanmadan sonlanıyor. Mail ile talebimi ve görselleri ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorumluluk almaması, markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.
Schafer’dan beklentim, öncelikle müşterileriyle gerektiği gibi ilgilenmeleri ve ürünlerindeki kusurların sorumluluğunu üstlenmeleri. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi adına yeni cam kapak gönderilmesini talep ediyorum.
Sanıyorsunuz ki derdim bir tane kapak ve bekliyorsunuz ki bir talep iletmek için sizi defalarca arayıp muhatap bulamayalım, mailler atıp yanıt alamayalım, ancak sosyal medyaya ya da buralara yazınca gerçekçi bir tarafı da bulunmayan yanıtlar lütfedin; sizin ürününüzün arkasında durmaya vaktiniz yok ve bizim vaktimiz sizinle bu kadar uğraşacak kadar değersiz; zahmet oldu ve çok teşekkürler. Markanız benim ve tanıdıklarımın hiçbirinin evine girmeyecek bir daha, bir güvenim vardı kaynağı neyse, tanışana kadarmış.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri hattına yaptığım aramalar yanıtlanmadan santralde sonlanınca pes edip şirket merkezinin sabit numarasını arıyorum, zar zor ulaştığım biri bana yaşadığım sorunun benim hatam olduğu yanıtını veriyor, itiraz edince de mail adresine yönlendiriyor, talebimi yazıyor görselleri ekliyorum, yanıt gelmiyor ve sonra gerek de kalmıyor; buraya yazınca size beş dakika içinde ulaşıyorlar zaten. Burada sistemin yapayzeka ile oluşturduğu şikayet metnim talep içerse de, şahsen müşteri olarak talebimi firmalara olması gereken yollardan iletiyorum ve harcadığım vakit boşa gidiyorsa şikayetvar.com'a destek alayım diye değil insanlar haberdar olsunlar diye yazıyorum artık. Burası sizin çözüm merkeziniz değil. Burası, biz tüketiciler deneyimlerimizi paylaşalım ve keyfi olarak çözmediğiniz sorunlar hakkında birbirimizi bilgilendirelim diye var. Yoksa siz yasal savunma ulaşmadan önce burayı çok umursadığınızdan dolayı göndermeseydiniz meselenin kapak kısmını tüketici olarak yaptığım yasal başvuru da çözecekti zaten. Satın aldığım ürün elimde parçalanıp pazar kahvaltımı iptal ediyor, yemeğim ve emeklerim çöpe gidiyor, normal bir hikayede firma kusurlu parçayı temin ederken yaşadığım durum için bir de özür diler ancak bizim firmalarımız maalesef sadece üretim ve satış yapabiliyorlar, sonrasında müşteri kimsenin umurumda değil. Evimde markanın küçük ev aletleri de mevcuttu, tencereleri de kendilerinden alayım dedim ve bu gereksiz süreci yaşamasam başka ihtiyaçlarda da tercih etmeye devam edecektim; şimdi bu kadar şikayete ve zaman israfına gerek olmadan gönderilmesi gereken altı üstü bir kapağın sorumluluğundan kaçarak ne kazanmış olduklarını bilmiyorum ve nihayet elime ulaştı diye bu güncelleme bir teşekkür mesajı içermiyor haliyle.
