Schafer StarCity Outlet'tan Aldığım Tüm Çeyiz Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Cevapsızlık

04.01.2026 tarihinde evlilik hazırlığı sürecimde çeyiz paketimin tamamını Schafer StarCity Outlet mağazasından satın aldım. Ancak aynı anda aldığım tencere takımı, blender seti, kahve makinesi ve yemek takımında daha ilk kullanımlarda ciddi sorunlar yaşamama rağmen aylardır mağduriyetim giderilmemektedir.

Öncelikle 7 parçalık granit tencere takımımın hiçbir kapağı tencerelere tam olarak oturmuyordu. Pilav tenceresi de dahil olmak üzere hiçbir kapağın yerine tam oturmaması üzerine durumu mağazaya bildirdim. Benden mail atmam istendi ve sonrasında tencere takımını mağazaya teslim ettim, ürünlerin depoya gönderileceği söylendi.

Ardından blender setimi ilk kez kullanırken motorunun arızalı olduğunu fark ettim. En basit işlemlerde bile sürekli durup çalışmıyor ve görevini yerine getiremiyordu. Bu nedenle blender setimi de mağazaya teslim ettim ve yine depoya gönderileceği bilgisi verildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, mağazayı aradığımda ise sadece ürünlerin depoya yeni ulaştığı söylenerek beklemem istendi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Kahve makinemde de ilk kullanımda sorun yaşadım. Kahve hazır olduğunda sesli uyarı vermiyor, bu nedenle sürekli taşırıyordu. Bu ürünü kendi imkanlarımla teknik servise götürdüm. Benden fiş ve faturam istendi, gerekli evrakları teslim ederek ürünü servise bıraktım.

Çeyiz paketimin içinde bulunan 12 kişilik yemek takımını ise ilk kez misafir ağırlarken kullandım. Satış sırasında özellikle desen garantisi olduğu, bulaşık makinesinde yıkandığında dahi desenlerde hiçbir deformasyon olmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak ürünün ilk kullanımından sonra makineden çıkardığımda bazı parçaların desenlerinin döküldüğünü gördüm. Durumu mağazaya bildirdiğimde yalnızca birkaç parçanın değiştirilebileceği söylendi. Ben ise satış sırasında verilen desen garantisinin arkasında durulmasını ve ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim, bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail atmam istendi.

Talep edilen fatura ve ürün fotoğraflarını eksiksiz gönderdim. İlk etapta sürekli dönüş yapılırken, fotoğrafları tekrar göndermem istendi. Fotoğrafları yeniden gönderdikten sonra ise hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda, yalnızca mail cevabını beklemem gerektiği, mağaza olarak işlem yapamayacakları ve WhatsApp destek hattına yazmam gerektiği söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı markadan aynı dönemde aldığım tencere takımı, blender seti, kahve makinesi ve yemek takımında peş peşe sorun yaşamış olmama rağmen sürekli farklı birime yönlendiriliyor, geri dönüş alamıyor ve çözüm yerine oyalandığımı hissediyorum. Üstelik mağaza bana oldukça uzak olduğu için ürünleri her seferinde kendim götürüp getirmem ciddi bir mağduriyet oluşturmakta ve kargo maliyetleri de ayrı bir yük haline gelmektedir.

Elimde alışverişe ve ürünlere ait fatura ve belgeler mevcuttur. Talebim, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, ayıplı ürünler nedeniyle yemek takımımın tamamının değiştirilmesi, tencere takımı, blender seti ve kahve makinesiyle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesi, ürün değişimlerinin veya gerekirse iadenin yapılması ve mağaza bana uzak olduğu için tüm kargo süreçlerinin firma tarafından karşılanmasıdır. Bu hususlarda tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.