Schafer Mağazasında İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Schafer markasına ait Brew Mester filtre kahve makinesini inox modelini 07.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Schafer şubesinden satın aldım. Ürünü kullanmama rağmen beğenmediğim için ve ürünle ilgili çok sayıda şikayet görmem nedeniyle 23.05.2026 tarihi itibarıyla iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Satın alma sırasında iade olmadığına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadığı halde, bu bilgilendirmeyi ancak ürünü aldıktan sonra fişin üzerinde görebileceğimiz şekilde küçük bir not olarak düşmüşler. Bu durumun tüketiciyi satış sonrasına bırakan, yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Fatura ve fişlerim ile birlikte bu notu gösteren görsellerim mevcut.

Ayrıca firmanın internet sitesinde online satışta bile iade imkanı olduğu açıkça yazmasına rağmen, mağazada tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Hem mağazaya giderek hem de firmanın mail adresine şikayetimi ilettim; buna rağmen bugün tekrar aranıp üründe hiçbir sorun olmadığını, gelip almam gerektiğini söylediler. Defalarca iade talebinde bulunduğumu ve ürünü artık kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen tutumları değişmedi.

Ürünü hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum ve yalnızca ürünün tamamen iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Değişim ya da başka bir çözüm istemiyorum, yalnızca yasal haklarım doğrultusunda iade ve ücret iadesi sürecimin bir an önce başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.