to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Mağazasında Çizikli Porselen Ve Cevapsız İade Süreci
1 Ocak’ta Kocaeli 41 Burda AVM’deki Schafer mağazasından kampanya dahilinde bir porselen yemek takımı ve buna dahil çatal bıçak takımı, tencere ve kahvaltı seti satın aldım. Toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ürünler eve kargo ile teslim edildiğinde, porselen yemek takımının birçok parçasında gözle görülür çizikler olduğunu fark ettik.
Sorunlu parça sayısı fazla olduğu için mağazayı aradığımızda, ürünleri mağazaya teslim etmemiz gerektiği söylendi. Ürünleri mağazaya teslim ettik ve geri dönüş beklemeye başladık. Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Tekrar mağazaya gittiğimizde mağaza müdürünün değiştiğini, teslim ettiğimiz ürünlerle ilgili kendilerine herhangi bir bilgi ulaşmadığını söylediler. Eski müdüre ulaşılması, bilgi alınması derken süreç sanki en baştan yeni başlamış gibi oldu.
Ardından yaklaşık iki hafta sonra bu kez ürünün stoğunun bittiği ve artık yenisinin üretilmediği söylendi. Eşdeğer bir takımla değişim yapmamız gerektiği, ancak ellerindeki takımların hem bizim zevkimize hitap etmediği hem de parça sayılarının bizim aldığımız takıma göre daha az olduğu ifade edildi. Bir üst modele yönlendirdiklerinde ise aradaki farkı ciddi şekilde yüksek tuttular; çünkü ilk aldığım fiyat üzerinden değerlendiriyorlar ve ürünlere gelen zamlar nedeniyle bugün için ödediğimiz bedel adeta küçülmüş kalıyor.
Çözüm bulmak yerine süreç iyice çıkmaza girdi. Son olarak, stoğu bitmiş olan üründen sorunlu parçalarımızı tekrar temin edip göndereceklerini söylediler. Ancak tekrar gönderilen ürünlerde de dalga geçer gibi yine çizikler vardı, yani sorun aynen devam ediyordu. Tüm bu yaşananlar, markanın ne kadar müşteri odaklı olmadığını ve kurumsal sürecin ne kadar kötü işlediğini açıkça gösteriyor.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu yaşadıklarımın görünür olmasını ve insanların tercihlerinde Schafer markasını ilk sıraya koymadan önce bir kez daha düşünmesini sağlamak. Aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
1 Ocak'ta Schafer mağazasından bir porselen yemek takımı ve ilgili seti satın aldım, ancak ürünlerde çizikler vardı. Ürünleri mağazaya teslim ettim, ancak bir ay boyunca geri dönüş almadım. Şikayet talebini aldıkları halde firma ilgilenmedi ve süreç başından itibaren hatalı bir iletişim yaşandı. Daha sonra stokları bittiği ve yeni bir set gönderileceği söylendi, fakat yeni set de çiziklerle geldi ve hâlâ sorunum çözülmedi. Şu anda yeni bir setin bir hafta içinde teslim edileceği söyleniyor ancak henüz bir haber gelmedi, bu da sürecin uzamasına ve ürünün kullanılamamasına yol açıyor.
Schafer firmasından 1 Ocak’ta yaklaşık 14.000 TL ödeyerek bir yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettik ve 1 Ocak itibarıyla, yani iki üç gün içerisinde süreci başlatacak şekilde firmayla iletişime geçtik. Mağaza, mail ve telefon dahil olmak üzere tüm kanalları kullanarak durumu defalarca anlattık. Yaşadığımız sorunlar üzerine bize, ayıplı ve kusurlu ürünün iadesinin kabul edildiği ve ücret iadesinin altı ay içinde yapılacağı söylendi. Ancak ürün teslim edilip üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandık. Bugün de müşteri temsilcisi arayarak ücret iadesinin bayram sonrasına kaldığını iletti. Bu süreçte hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde mağdur edildik. Ben artık hukuki sürece başlıyorum, ancak bu süreçte temel isteğim, hak ettiğimiz ücret iadesinin daha fazla uzatılmadan, derhal yapılmasıdır. Ayrıca bu şikayeti, tüm tüketicilerin görmesi ve mağduriyet yaşamamaları için özellikle yazmak istiyorum. Ne olursa olsun Schafer markasını tercih etmemelerini tavsiye ediyorum; piyasada çok daha alternatif ve kaliteli ürünler varken, bu firmanın süreç yönetimi son derece ciddiyetsiz, müşteri memnuniyetinden uzak ve fazlasıyla yıpratıcıdır. Yaşadıklarımız, aldığımız hiçbir ürünün değmeyeceği kadar sinir bozucu ve yıpratıcı olmuştur.
