to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Düdüklü Tencere Kaynar Su Sızıntısı Tehlikeli Güvenlik Riski Ve Acil Değişim Talebi
Schafer Alia Düdüklü Tencere Seti’ni bugün ilk kez kullandım ve ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Kapaktan, özellikle kapak kenarlarından ve buhar deliğinden yoğun şekilde buhar ve kaynar su gelmeye başladı, ocak ve ankastre etrafı tamamen kaynar su oldu, neredeyse hastanelik olacaktım.
Panik içinde ocağı kapatmak zorunda kaldım, kaynar su ocağın düğmelerine kadar geldi ve hem benim can güvenliğimi hem de mutfağın güvenliğini tehlikeye attı. Ürünü doğru şekilde kapatmak için defalarca kontrol ederek kullandım, buna rağmen böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.
Durumu WhatsApp üzerinden Schafer’e ilettim ancak çok ilgisiz ve alakasız davrandılar, mesajlara ancak 2 günde cevap veriyorlar ve süreci ciddiye almıyorlar. Bu kadar riskli bir üründe bu yaklaşım beni daha da endişelendirdi.
Can güvenliğimi açıkça tehlikeye atan bu düdüklü tencerenin hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, doğrudan ve ivedi şekilde yenisiyle birebir değiştirilmesini özellikle talep ediyorum. Güvenli, sorunsuz ve düzgün bir ürünle değişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Schafer Coffee Point Türk Kahve Makinesi’ni temmuz ayında evlendiğim günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri mavi ışık yanıp sönüyor ve kahveyi pişirmiyor. Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım.
İlk servis işleminde kart değişimi yapıldığı bilgisi verildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı sadece 1–2 kez kullanabildim, hemen ardından aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 3 Eylül 2026 tarihinde yeniden servise verdim ve o günden beri neredeyse 20 gündür cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kontrol ediliyor” bilgisini veriyorlar, sürece dair net bir açıklama yapılmıyor. Bir görüşmemde müşteri ilişkileri bana 20 iş gününü beklemek zorunda olduğumu, bekleyeceğimi söyleyerek süreci bu şekilde geçiştirdi. Uzun süredir mağdur olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Aynı arızayı kısa sürede iki kez yaşamam ve ürünü aldığım tarihten bu yana verimli şekilde kullanamam nedeniyle cihazın kesin ve net olarak tamir değil, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişiminin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
