to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tava Setinde Kısa Sürede Alt Kısım Yanması Ve Garanti Reddi
Schafer’dan 1–2 ay önce aldığım tava/tencere setini yalnızca bir iki kez kullandıktan sonra ürünlerin alt kısımları tamamen siyahlaştı ve yanık lekeleri oluştu. Ürünü normal ocakta, tavsiye edilen şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir tanesi olsa tamam, belki benim hatam ama hepsinin altı siyahlaştı!
Bu durum ortaya çıkar çıkmaz ürünleri aynı dönem içinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis formunda da yer aldığı üzere ürün incelendi ve bana “aşırı sıcaklığa maruz kalmış” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylenip hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, değişim ya da iade teklif edilmedi ve fiilen garanti kapsamım yok sayıldı. LAV üzerinde yemek pişirmiyorum, ürünleri olağan kullanım dışında herhangi bir işleme maruz bırakmadım.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve elinizdeki servis formuna rağmen mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Tava setimin yenisiyle ücretsiz değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep kapsamında servis ekibimizle görüşülmüş ve tarafımıza ilettiğiniz görseller detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün ocağa temas eden alt taban kısmına yağ veya benzeri gıda kalıntılarının temas ettiği, bu kalıntıların yüksek ısıya maruz kalması nedeniyle yanma ve lekelenme oluştuğu tespit edilmiştir. Söz konusu durumun üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmadığı değerlendirildiğinden, talebiniz garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu doğrultuda, mevcut inceleme sonucumuz çerçevesinde farklı bir işlem gerçekleştiremediğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
