to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Hamur Yoğurma Makinesinin Kol Parçası Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
Schafer marka hamur yoğurma makinesini yaklaşık 2 ay önce LCW üzerinden satın aldım. Cihazın sağ tarafında bulunan kol parçası 2 gün önce kırıldı. Kırılan parçanın son derece kalitesiz ve dayanıksız bir plastikten yapıldığını, normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde cihazı kutusuna koyup İstanbul’a göndermem istendi. Ancak yazışma yarım kaldı, sonrasında kimse ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı. Aslında sadece o kol parçasını gönderseler, kendimiz takabiliriz; fakat kullanılan malzeme o kadar zayıf ki aynı parçanın tekrar kırılmasından da endişe ediyorum. Böyle bir parçanın kullanıcı hatası sayılmaması için daha sağlam bir malzemeden üretilmesi gerektiğine inanıyorum.
Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti kapsamındayım. Kırılan kol parçasının, daha dayanıklı bir malzemeyle üretilmiş yedek parça olarak ücretsiz gönderilmesini veya cihazın garanti kapsamında, kalıcı bir çözümle onarılmasını/değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili WhatsApp’a ürün görseli fatura atın diye yazdı birisi. Hemen attım ama yine ne cevap veren ne de dönen oldu. Keşke farklı bir marka alsaydık en azından adam akıllı müşteri desteği alabilirdik. Çözüm yok bekliyoruz.
Teşekkürler
