Schafer Düdüklü Tencerede Kalıcı Kararma, Haksız Sorumluluk Ve Ücret İadesi Talebi

Schafer’ın resmi satış sitesinden kısa süre önce aldığım 7 litre In-safe düdüklü tencerenin ilk yıkamada tabanında kalıcı lekeler oluştu. Çelik yüzeyde ciddi kararmalar meydana geldi, bu görüntü hem rahatsız edici hem de zamanla paslanmaya yol açabileceğini düşündürüyor. Eğer bu görünen kısım bir kaplamaysa, sağlık açısından da risk oluşturmasından endişe ediyorum.

Yıllardır hem elde hem bulaşık makinesinde pek çok farklı markanın mutfak ürünlerini yıkayan biri olarak, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonla karşılaşmadım. Buna rağmen Schafer müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, bana “Ürünün bulaşık makinesinde yüksek ısıda ve aşındırıcı deterjanlar ile temizlenmesi, yüksek ısıya uzun süre maruz kalması gibi kullanıma bağlı olarak gelişen deformasyonlar olduğu tespit edilmiştir.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar büyük ve köklü bir markayla kim uğraşmak ister ki diye insan kendi kendine soruyor; ya ben yıllardır bulaşık yıkamayı bilmiyorum ya da Schafer ürünlerini yıkamak için ayrıca farklı deterjan, farklı makine kullanmam gerekiyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı, artık aynı ürünün değişimi ile tatmin olabileceğime güvenmiyorum.

Bu nedenle Schafer’ın, söz konusu In-safe 7 litre düdüklü tencere için ücret iadesi yapmasını ve müşteriyi hatalı gösteren bu yaklaşımı gözden geçirmesini talep ediyorum.