Schafer Çelik Tencerenin Kulpu Kopması Ve Garanti Reddi

Balıkesir On Burda AVM’deki Schafer mağazasından 20 Eylül 2026 tarihinde bir çelik tencere satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, sadece bulaşık makinesinde yıkadıktan sonra tencerenin tutma kulpu kendiliğinden kopmuş halde makineden çıktı. Ürün hiçbir darbe almamış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Schafer servisine gönderdim. Ancak satış sonrası hizmetlerden tarafıma “kullanım hatası” denilerek garanti dışı bırakıldığı ve bu şekilde geri gönderildiği yazılı olarak bildirildi. Tencerede hiçbir darbeye, düşmeye veya yanlış kullanıma neden olacak bir durum olmadığı halde, bu kadar yeni bir üründe ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve bu nedenle kopan kulpun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün incelenmesinin tekrar, objektif ve kullanıcı lehine olacak şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.