Kaynak Kopan Çelik Çeyiz Seti İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Tütüncü AVM’den Schafer Alia çelik çeyiz seti satın aldım. Setin içindeki tencerelerden birinin kulpu ve cezvenin kulpu kaynak yerinden tamamen koptu. Evde normal kullanım sırasında yaşanan bu durum sonrasında hem mağaza hem de marka ürünü sahiplenmedi. Ürünler evde kullanılırken arızalandı, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılıyor.

Sorun üzerine doğrudan Schafer ile iletişime geçtik. 06.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazdığımızda bize “kontroller sağlandığında ürün kaynak kısmından kopma yaşandığı için servis işlemi başlatılamamaktadır” şeklinde bir cevap verildi. Yani ürünlerde bariz bir kaynak kopması olmasına rağmen bunu gerekçe gösterip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Normal kullanımda kullanıcı hatasıyla kaynak yerinden kopması mümkün olmayan tencere ve cezve kulpları için markanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünlerin tamirinin ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse ayıpsız yenileriyle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.