to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesiyle Getirdiğim Tencere Ve Sahan Seti Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi
Geçen yıl 28 Temmuz’da Gaziantep Forum AVM Schafer şubesinden garantiyle birlikte Schafer Gastronomie Master Granit derin tencere 26 cm ve granit SAHAN seti satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 3 ay sonra tencerelerin kulplarından su akmaya başladı. Yıkadıktan sonra ocağa alıp yemek yapacağım zaman kulplardan resmen su süzülüyor. SAHAN takımının ise iki parçasının alt ızgarası düştü.
Satın alırken mağaza çalışanları bir sorun olursa her türlü yardımcı olacaklarını, getirmem yeterli olduğunu söylediler. Her Forum AVM’ye gittiğimde durumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde “böyle bir şeyi ilk defa duyuyoruz” cevabını aldım. Sorunumu çözmek yerine bu cümleyi duymaktan gerçekten çok yoruldum.
Son olarak 13.07.2026 tarihinde ürünleri garanti belgeleriyle birlikte mağazaya teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra arayıp gelip ürünlerinizi alabilirsiniz dediler. Mağazaya gittiğimde hem tencerelerde hem de sahanlarda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Ürünleri servise gönderip göndermediklerine bile inanmıyorum, “kullanıcı hatası” denildiğini söylediler. SAHAN setinin ızgarasının düşmesinde ve tencerelerin kulplarından su akmasında bizim nasıl bir kullanıcı hatamız olabilir, bunu gerçekten anlayamıyorum.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin granit tencere ve SAHAN seti için garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı ve çevremdeki herkese Schafer’dan ürün almamaları yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün yüksek ısıya maruz kalması durumunda taban atması ve deformasyon oluşabileceği tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, ürünün kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi adına, üretici tarafından belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde, yüksek ısıya uzun süre maruz bırakılmaması önemle tavsiye edilmektedir. Gerçekleştirilen teknik değerlendirme neticesinde, üründe herhangi bir üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilememiş olup, talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden ürün raporlandırılarak tarafınıza geri gönderilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
