to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çaydanlıkta İlk Hafta Kararma, Garanti Kapsamı İhlali
1 Nisan’da Pazarama platformu üzerinden Schafer satıcısından “Schafer Ada 4 Parça Inox (Büyük) Metal Çaydanlık Takımı” satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kullandıktan sonra çaydanlığın üst kısmının alt bölümünde kararmalar oluştuğunu fark ettim. Yıllardır kullandığım farklı marka çaydanlıklarda böyle bir sorun yaşamadığım halde, henüz bir haftalık üründe bu durumun ortaya çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 396142501’dir. Sorun üzerine Schafer müşteri hizmetlerini aradım, onlar da benden d*****@schafer.com.tr adresine e‑posta ile görselleri ve faturayı göndermemi istedi. Talep ettikleri tüm evrak ve fotoğrafları eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma e‑posta ile ürünün kullanıcı hatasından dolayı bu hale geldiği ve sorumluluk kabul edilmediği bildirildi. Ürün garantisi devam ettiği halde, bu kadar kısa sürede oluşan bir kararmanın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Yeni aldığım çaydanlıktaki bu üretim hatasının giderilmesi için ürünümün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün yüksek ısıya maruz kalması durumunda yüzeyinde renk değişimi ve deformasyon oluşabileceği tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, ürünün kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi adına, üretici tarafından belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde, yüksek ısıya uzun süre maruz bırakılmaması önemle tavsiye edilmektedir. Gerçekleştirilen teknik değerlendirme neticesinde, üründe herhangi bir üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilememiş olup, talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Kullanıcı hatası olmadığı halde iddia ediyorsunuz 1 haftada bu hale nasıl gelebiliyor bir çaydanlık lütfen helal etmiyorum
