Schafer Yedek Parça Temini Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet Yaşadık

27 Temmuz’da Schafer Espark/Eskişehir mağazasından 1.399 TL’ye 6 parça cam baharatlık takımı satın aldım. Satın alırken, “Bir parça kırılırsa temin edebilir miyiz? ” diye sorduğumuzda, “Kurumsal firmayız, her zaman bulabilirsiniz” cevabını aldık. Ancak ürünü daha hiç kullanmadan yıkama sırasında bir tanesi kırıldı. Mağazaya gittiğimizde bizi servise yönlendirdiler, müşteri hizmetlerini aradık ve fotoğrafla birlikte d*****@schafer.com.tr adresine mail atmamız istendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptık.

İlk mailimize 18 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. 18 gün sonra tekrar mail attık ve “Lütfen dönüş yapar mısınız? ” diye hatırlattık. İkinci mailden 8 dakika sonra geri dönüş yapılmış ama mailimiz spama düşmüş. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Size dönüş yaptık, mailinizi kontrol edin, stokta yok, stokları siz takip edin” şeklinde yanıt aldık. Biz müşteriyiz, stok takibini nasıl yapabiliriz dediğimizde ise “Ara ara mail atın, stok olursa göndeririz” denildi. Böyle bir hizmet anlayışını kabul edemiyoruz. Bizim beklentimiz, stok takibini firmanın yapması ve ürün geldiğinde bize dönüş yapılmasıdır. Ayrıca yaşanan iletişim aksaklıkları ve ilgisizlik nedeniyle özür bekliyoruz. Ürünün yedek parçasını ücretsiz istemiyoruz, ücreti neyse ödemeye hazırız. Ancak bu süreçte hem uzun süre dönüş yapılmaması hem de stok takibi sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi yasal olarak da doğru değildir.

Ürünümüz garantili ve fiş numaramız: 0006’dır. Müşteri hizmetlerini iki kez aradık, iki kez de mail attık ancak halen çözüm alamadık. Bundan sonra tüketicilere bu şekilde yaklaşılmamasını, firmanın sorumluluklarını yerine getirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.