Ana Sayfa
Schafer
Schafer Yedek Parça Temini Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet Yaşadık

ID:33430124

Kadriye sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Schafer Yedek Parça Temini Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet Yaşadık

Kadriye

Schafer

20 Ağustos 2025 18:39

463

Kadriye'nin Teşekkür Mesajı

“Bir ay benimle ilgilenmeyip sonra Şikayetim var a yazdıktan bir gün sonra benimle ilgilendiğiniz için teşekkürler...”

27 Temmuz’da Schafer Espark/Eskişehir mağazasından 1.399 TL’ye 6 parça cam baharatlık takımı satın aldım. Satın alırken, “Bir parça kırılırsa temin edebilir miyiz? ” diye sorduğumuzda, “Kurumsal firmayız, her zaman bulabilirsiniz” cevabını aldık. Ancak ürünü daha hiç kullanmadan yıkama sırasında bir tanesi kırıldı. Mağazaya gittiğimizde bizi servise yönlendirdiler, müşteri hizmetlerini aradık ve fotoğrafla birlikte d*****@schafer.com.tr adresine mail atmamız istendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptık.

İlk mailimize 18 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. 18 gün sonra tekrar mail attık ve “Lütfen dönüş yapar mısınız? ” diye hatırlattık. İkinci mailden 8 dakika sonra geri dönüş yapılmış ama mailimiz spama düşmüş. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Size dönüş yaptık, mailinizi kontrol edin, stokta yok, stokları siz takip edin” şeklinde yanıt aldık. Biz müşteriyiz, stok takibini nasıl yapabiliriz dediğimizde ise “Ara ara mail atın, stok olursa göndeririz” denildi. Böyle bir hizmet anlayışını kabul edemiyoruz. Bizim beklentimiz, stok takibini firmanın yapması ve ürün geldiğinde bize dönüş yapılmasıdır. Ayrıca yaşanan iletişim aksaklıkları ve ilgisizlik nedeniyle özür bekliyoruz. Ürünün yedek parçasını ücretsiz istemiyoruz, ücreti neyse ödemeye hazırız. Ancak bu süreçte hem uzun süre dönüş yapılmaması hem de stok takibi sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi yasal olarak da doğru değildir.

Ürünümüz garantili ve fiş numaramız: 0006’dır. Müşteri hizmetlerini iki kez aradık, iki kez de mail attık ancak halen çözüm alamadık. Bundan sonra tüketicilere bu şekilde yaklaşılmamasını, firmanın sorumluluklarını yerine getirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Schafer

21 Ağustos 2025 08:02 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz geri bildirime istinaden süreciniz incelenmiştir. Tarafımıza 1 Ağustos 2025 Cuma 09:42 tarihinde ilettiğiniz maile , 1 Ağustos 2025 Cuma 11:31 tarihinde geri dönüş yapılmıştır. 18 gün gecikme durumu söz konusu değildir. Mail kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün stokları belirli aralıklarla değişiklik gösterebildiği için anlık olarak, parçayı talep ettiğiniz tarihte stokları mevcut olmadığından sizlere olumsuz dönüş yapılmıştır. Stok kontrolü için belirli aralıklarla tarafımıza ulaşarak bilgi alabilmektesiniz. Tüm müşterilerimiz için aynı süreç uygulanmaktadır. Güncel stok bilgisi kontrol edilerek satın alım yapabilmeniz için en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapacağız. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Kadriye

21 Ağustos 2025 11:01

Bir ay benimle ilgilenmeyip sonra Şikayetim var a yazdıktan bir gün sonra benimle ilgilendiğiniz için teşekkürler...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Schafer Döküm Tencere Setinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Ücret İadesi Sorunu

Feyza

Schafer

20 Ekim 2025 19:20

1.191

6 ay önce Afyon’daki Schafer mağazasından 7 parça döküm tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra tencerelerde deformasyon oluştu. Bunun üzerine Schafer’ın Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana ürünü iade edebileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde...

Schafer Döküm Tencere Setinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Ücret İadesi Sorunu

schafer-dokum-tencere-setinde-tekrarlayan-deformasyon-ve-ucret-iadesi-sorunu-4.jpg

schafer-dokum-tencere-setinde-tekrarlayan-deformasyon-ve-ucret-iadesi-sorunu-2.jpg

Kırık Çıkan Yemek Takımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fadime

Schafer

15 Mayıs 2025 18:40

1.245

Schafer'dan bir yemek takımı aldım. 7 Şubat'ta teslim aldığım ürünün iki yemek tabağı kırık çıktı. Mail göndermeye çalıştım fakat hata verdi. Aldığım mağazaya gidip durumu anlattım, çalışan bayanla birlikte tekrar denedik ama yine hata verdi. Sonrasında kayıt açıldı ve bana haber vereceklerini söyle...

1 Yorum

Ferhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Schafer'den Aldığımız Kırık Yemek Takımı Ve Çözüm Süreci

Ferhan

Schafer

05 Aralık 2024 10:48

1.261

"Çağrı merkezinde son görüştüğüm bayan adını maalesef ki hatırlamıyorum ve kucak dolusu sevgi gönderiyorum kendisine. Uzun uğraşlar sonucu sorunumu aynı gün içerisinde halledip beni de belirsizlikten kurtarmış oldu. Sorunum çözüldü tekrardan teşekkür ederim."

Schafer'den Aldığımız Kırık Yemek Takımı Ve Çözüm Süreci

1 Destek

Ahmet sonucu yetersiz buldu

Schafer'de İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ahmet

Schafer

13 Aralık 2024 08:54

1.166

Schafer da tam bir fiyasko yaşıyoruz. Bir ay önce Marmara Park mağazalarından bir tabak takımı aldık. Takımın tüm tabakları ellerinde olmadığından tamamını merkezden kargo ile göndereceklerini söylediler. 3-4 gün sonra ürünler geldi, ürünler dolabımıza uymadığından iade etmek istedik fakat iade alam...

Schafer'de İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Destek

1 Yorum

Nuray sonuçtan hiç memnun değil

Schafer Zaman Aşımı, İlgisizlik, Mağduriyet, Mağaza Üslup Sorunu

Nuray

Schafer

02 Nisan 2024 14:03

1.900

30 Ocak 2024 tarihinde Bayrampaşa Schafer mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. Bugün 2 Nisan 2024 ve hâlâ ürünlerim tamamlanmadı. Ayrıca aldığım çelik tencere seti tamamen çizik ve ezik olarak geldi. İade edip yenisini talep ettim ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Mağazaya götürdüğümde iki ku...