Schafer Hep Kusurlu Ürün, Hem Gayri Ciddi Bir Çalışma Sistemi!

Konu: Kusurlu Ürün ve Yaklaşık İki Aydır Çözülemeyen Mağduriyetim hakkında şikayet 26 Nisan tarihinde Schafer markasından büyük boy bir çaydanlık satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında üzerinde çizikler ve deformeler bulunmasının yanı sıra, alt çaydanlıkta üretim hatası nedeniyle su sızdıran küçük bir delik vardı. Bu nedenle ürünü firmanın talebi üzerine inceleme ve değişim amacıyla geri gönderdim. Bundan sonra başlayan süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Yaklaşık iki ay boyunca defalarca e-posta göndermeme rağmen sürekli "bugün", "yarın" denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha sonra tarafıma, satın aldığım büyük boy ürün yerine küçük boy çaydanlık gönderilmek istendi. Bu durumu kabul etmeyerek ücretini ödediğim ürünün büyük boy olduğunu belirttim. İtirazım üzerine büyük boy ürün gönderileceği ifade edildi. Ancak yeniden uzun süre bekletildikten sonra gönderilen üründe bu kez de üst çaydanlığa ait kapağın yanlış ebatta olduğu görüldü. Bununla da kalmayıp, gönderilen yeni üründe de çizikler mevcuttu. Yani ikinci kez eksik ve kusurlu bir ürün tarafıma gönderildi. Basit bir ürün değişimi için yaklaşık iki ay bekletildim, sürekli yanlış ürün gönderildi ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybına uğradım ve mağdur edildim. Schafer markasıyla yaşadığım bu deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biridir. Kusurlu ürün gönderilmesi, sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve tekrar hatalı ürün gönderilmesi kabul edilemez. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini, tarafıma eksiksiz, doğru ve ayıpsız ürün gönderilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım s. Öztürk