to read complaints and reviews, or file yours.Kulpları İlk Yıkamada Soyulan Tencere Seti İçin İade Talebi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu
1 hafta önce İzmir Hilltown AVM Schafer mağazasından Schafer Ceramoni Seramik Tencere Seti 7 Parça Gri ürünü satın aldım. Aldığımız sırada özellikle bulaşık makinesinde yıkamaya uygun olup olmadığını ve özellikle de kulplarda soyulma, atma gibi sorunlar yaşanıp yaşanmayacağını defalarca sorduk. Bize ısrarla hiçbir şey olmayacağı söylendi. Ancak ürünün daha ilk yıkamasında kulplarda soyulmalar meydana geldi.
Ürünü bu sorunla birlikte Hilltown şubesindeki Schafer mağazasına götürdük. Mağaza müdürü olan hanımefendinin tavrı son derece ters ve müşteriye yukarıdan konuşur şekildeydi. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, iade olmayacağını, ürünü incelemeye göndereceklerini ve olursa değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü alırken verilen güvenceyle yaşadığım sorun ve mağazadaki tutum nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu devirde daha ilk yıkamada soyulan bir ürünü pazarlamak hoş değil, sonuçta para veriyoruz. Makinede yıkamaya uygun değil deseydiniz o zaman biz de baştan almasaydık!
Ben bu aşamada inceleme veya değişim değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
