İade İşlemi 25 Gün Aştı, Schafer Ve Sürat Kargo’dan Acil Çözüm Bekleniyor

12 Mart tarihinde Schafer’ın kendi online sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım. Ertesi gün ürünlerimin kargoya verildiğine dair bilgi aldım ancak uzun süre kargo hareketi olmayınca 19 Mart’ta Sürat Kargo ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Sürat Kargo bana bir WhatsApp hattı vererek oraya yazmamı istedi, ardından benden ürünlerin fotoğrafını talep etti. Ürünlerin dağıldığını, barkodların olmadığını ve bu nedenle bulamadıklarını söylediler. Ben bu siparişte kişisel bir ürün de almış olabilirdim, kargo firmasının benden ürün fotoğrafı istemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Araya bayram girdi, ben ise tüm bu süreçte hem Sürat Kargo ile yazışarak hem de ekran görüntülerini Schafer’a ileterek uğraşmaya devam ettim. Bayram sonrasında Schafer ile tekrar mailleştik, yaşanan bu süreçten dolayı iade talep etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Daha sonra Sürat Kargo genel merkezinden arandım ve olayı bir de benden dinlemek istediklerini söylediler. Defalarca telefon görüşmesi ve yazışma yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak Schafer, 30 Mart tarihinde tarafıma mail atarak iademin gerçekleştirildiğini bildirdi.

Bugün, 3 Nisan’da bankamla görüştüğümde, hesabıma yansıyan işlemlerde Schafer tarafından yapılmış herhangi bir iade talebi görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Schafer’ı aradım, bu kez de banka hatası nedeniyle gecikme olduğunu, iadenin acil olduğunu ilettiklerini söylediler. Banka kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını net şekilde ifade ederken, Schafer hâlâ ödeme iadesini gerçekleştirmiyor ve yaklaşık 25 gündür mağdur durumdayım.

Hayat bu kadar zor iken, insanlar zaten pek çok sorunla boğuşurken bir de böyle bir süreç için mesai harcamak son derece yıpratıcı. Yaşadığım bu süreçte hem Schafer hem de Sürat Kargo’nun sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Siparişimin iptal edildiğinin bildirilmesine rağmen tarafıma yansımayan ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve yıpratıcı iletişim nedeniyle konuya acil ve hassasiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.