to read complaints and reviews, or file yours.Gold Rengi Yanıltması Ve Ürün Değişimi Talebi
Güngören Kale Center İstanbul’daki Scheffer mağazasından yaklaşık bir yıl önce hamur yoğurma makinesi/mikser seti aldım. Ürünü tamamen görsel olarak beğenip aldım, henüz hiç kullanmadım. Alışveriş esnasında özellikle defalarca Gold rengi olup olmadığını sordum, “yok” denildiği için mevcut rengiyle almak zorunda kaldım.
Ürünü aldıktan yaklaşık 5–10 gün sonra aynı mağazaya tava almaya gittiğimde, aynı ürünün Gold renginin olduğunu gördüm. Çalışana “Bu ürünün bu rengi var mıydı? ” diye sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Satın alma sırasında ısrarla sormama rağmen böyle bir bilginin tarafıma yanlış veya eksik verilmiş olması beni gerçekten üzdü.
Ürünü hiç kullanmamış olmam ve baştan beri Gold rengini istememe rağmen yok denilerek yönlendirilmem nedeniyle, aldığım ürünün Gold rengiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Scheffer marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda renginin, siparişte seçtiğim ve beklediğim renkten farklı olduğunu hemen fark ettim. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ürün için değişim yapılmadı.
Bu yaşadığım sorunu dört ay önce Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde yazdım. Aradan dört ay geçmesine rağmen ne firmadan ne de yetkili herhangi bir birimden bana geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm değiştirildi ne de sorunumu dikkate alan bir muhatap bulabildim. Hem yanlış renk gönderilmesi hem de şikayetlerime uzun süre cevap verilmemesi sebebiyle mağduriyetimin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Scheffer’den, satın aldığım hamur yoğurma makinesinin, siparişte seçtiğim doğru renkteki ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dört aydır bekleyen şikayetlerimle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu kısa süre ne kadar zaman oluyor ay geçti
