to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Çeyiz Seti İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
30.06.2025 tarihinde Schafer Diyarbakır Diclekent franchise mağazasından, çeyiz amacıyla yaklaşık 60.000 TL bedelle bir çeyiz seti satın aldım. Ürünlerin tarafıma teslim tarihi 03.08.2025’tir. Satın aldığım ürünler çeyizlik olduğu ve hemen kullanılmayacağı için, teslimat sırasında tüm kutuları tek tek açıp kontrol etmedim.
Ürünleri kullanmak için kutuları açtığımda, Earth mavi yemek takımımın içerisinde iki adet tabağın eksik olduğunu fark ettim. Eksik ürünleri gördüğüm anda durumu belgelemek amacıyla video kaydı aldım ve bu kaydı ilgili mağazaya ilettim. Satış sırasında bana, çeyiz setlerinde ürünlerin hemen kullanılmaması sebebiyle teslimattan sonra ortaya çıkabilecek eksik veya kırık ürünlerin iki yıla kadar telafi edilebileceği, bu konuda sorun yaşamayacağım bilgisi verilmişti.
Eksik tabaklarımı bildirmeme rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın mağduriyetim giderilmedi. Diyarbakır Diclekent (şu an Winston’a taşınmış) franchise mağazasını en son 7 Ağustos’ta aradığımda, Schafer merkezinin eksik ürünler konusunda stok güncellemesi yapmasının beklendiği söylendi. Her aradığımda benzer şekilde sadece stok beklendiği ifade ediliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Çeyiz amacıyla satın aldığım ve bedelini eksiksiz ödediğim bir yemek takımının eksik parça ile tarafıma teslim edilmiş olması ve buna rağmen aylarca çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik eksik ürünleri belgeleyen video kaydını da iletmeme rağmen sorun hâlâ sonuçlandırılmadı. Schafer gibi köklü ve güvenilirliğiyle bilinen bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre eksik ürünlerin tamamlanması için bekletmesi ve sürekli stok gerekçesiyle çözümü ertelemesi benim için son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.
Eksik olan iki adet tabağımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebimin neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Konunun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
30.06.2025 tarihinde Schafer mağazasından çeyiz seti satın aldım, ürünlerin tarafıma teslim tarihi ise 03.08.2025’tir. Satın aldığım ürünler çeyiz amacıyla alındığı ve hemen kullanılmayacağı için teslimat sırasında tüm kutuları tek tek açarak ürünleri kontrol etmedim. Ürünleri kullanmak amacıyla kutularını açtığımda ise yemek setimin içerisinde eksik ürünler bulunduğunu fark ettim.
Eksik ürünleri fark ettiğim anda durumu belgelemek amacıyla video kaydı aldım ve bu kaydı ilgili mağazaya ilettim. Satış sırasında bana, çeyiz setlerinde ürünlerin hemen kullanılmaması nedeniyle teslimattan sonra ortaya çıkabilecek eksik veya kırık ürünlerin 2 yıla kadar telafi edilebileceği ve bu konuda herhangi bir sorun yaşamayacağım bilgisi verilmişti.
Ancak eksik ürünlerimi bildirmeme rağmen aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Franchise mağazayı her aradığımda, Schafer merkezinin eksik ürünler konusunda stok güncellemesi yapmasını beklediklerini ifade ediyorlar. Artık bu durum benim açımdan kabul edilebilir bir bekleme süresini aşmış durumda. Çeyiz amacıyla satın aldığım ve bedelini eksiksiz şekilde ödediğim ürünlerin eksik olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım, üstelik eksik ürünleri belgeleyen video kaydını da tarafınıza iletmiş bulunmaktayım.
Schafer gibi köklü ve güvenilirliğiyle bilinen bir markanın müşterisini aylarca eksik ürünlerin tamamlanması için bekletmesi ve sürekli stok gerekçesiyle çözümü ertelemesi son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle eksik ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebimin neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Konunun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Yardımcı olabilir misiniz rica etsem
