to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Schafer Mağazasında Tencere Seti Eksikliği Ve Kırık Ürün Şikayeti
01.07.2026 tarihinde Marmara Forum Schafer mağazasından, mağaza çalışanları E*** Hanım ve Y**** Bey ile birlikte seçim yaparak toplam 82.900 TL tutarında çeyiz seti satın aldım. Bu alışveriş sırasında 7 parça seramik tencere setinin de bu tutara dahil olduğu sözlü olarak ifade edildi ve buna güvenerek onay verdim. Ödeme kredi kartına 9 taksit olarak tek seferde alındı.
Ürünler eve ulaştığında tencere setinin gelmediğini fark edince mağazayı aradım ve yaptığım kontrolde tencere setinin fatura içeriğine hiç eklenmediğini gördüm. Yani satış esnasında “tencere seti dahil” denilerek muhtemelen faturaya eklemeden rakam üzerinden bir anlaşma yapılmış. Sonrasında mağaza tarafından “size döneceğiz” denilmesine rağmen bir süre bana geri dönüş yapılmadı.
14 Temmuz ve 16 Temmuz tarihlerinde mağaza müdürü ile telefon görüşmeleri yaptım, 7 parça seramik tencere setinin anlaştığımız şekilde gönderilmesini talep ettim; ancak bugün tencerelerin gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Ayrıca müdür yardımcısı Y**** Bey’in numarası paylaşılıp WhatsApp üzerinden yazmam istendi, kendisine mesaj göndermeme ve fatura eksikleri ile teslim edilmeyen ürünler konusunda yazılı olarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bu yazışmalar da sürece ilişkin somut kanıt olarak elimde mevcuttur.
Bunlara ek olarak aldığım Jane takımının teşhir ürün olduğu anlaşıldı ve içinden kırık parçalar ile eksik ürünler çıktı. Teşhir ürün satışının bu şekilde yapılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Çaycı ürünüm de halen elime ulaşmadı, sadece cumartesi günü gönderileceği belirtiliyor.
Kendim avukat olmama rağmen, bu sürecin aramızda ve uzlaşma yoluyla çözülmesini isterdim; mağaza müdürünü de hukuki aksiyon alacağım konusunda bilgilendirdim. Buna rağmen mağazadan tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Schafer’dan talebim, 7 parça seramik tencere setimin satış sırasında anlaştığımız şekilde tarafıma gönderilmesi, Jane takımındaki kırık parçaların yenileriyle değiştirilmesi ve eksik parçaların tamamlanması ile çaycı ürünümün de acilen tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde hukuki yollara başvurma hakkımın saklı olduğunu, ancak öncelikle bu mağduriyetimin marka tarafından kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
