Dört Kez Servise Giden Schafer Çay Makinesinde Plastik Kokusu Sorunu Ve Değişim İsteği

Marmara Forum Schafer mağazasından 29/03/2025 tarihinde satın aldığım Schafer marka çay makinesi ile ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözüme kavuşmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra çaycının su akıtma problemi olduğunu fark ettim ve cihazı servise gönderdim. Servis sonrası ürün tarafıma teslim edildi ancak bu kez üründe belirgin bir plastik/silikon kokusu oluştu. Kokunun zamanla geçebileceğini düşünerek ürünü bir süre daha kullanmaya devam ettim. Aradan yaklaşık birkaç ay geçmesine rağmen koku kesinlikle azalmadı ve bu nedenle ürünü yeniden servise gönderdim.

24/01/2026 tarihinden itibaren ürün toplamda 4 kez servise gitti, ancak tüm bu servis işlemlerine rağmen sorun hala devam ediyor. Ürün en son 30/04/2026 tarihinde servisten geldi fakat plastik/silikon kokusu aynen sürüyor. Çaycı gibi sıcak su ile çalışan ve içecek hazırlamak için kullanılan bir üründe bu kokunun devam etmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün güvenle kullanılmasını imkansız hale getiriyor.

Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen aynı şikayetin devam etmesi sebebiyle artık yeniden onarım istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı olan bu ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılamayacaksa, ödediğim 1.899,15 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.

Ürün barkod numaram 8699131935095, ürün kodum 1S265-25001-XXX01, servis fiş numaram ise 1-214882’dir. Tüm servis kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ürünü güvenle kullanamadım. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.

İ***** A**** K******
E-posta: i*************@hotmail.com