to read complaints and reviews, or file yours. 
İyi günler,
Schafer Barista Öğütücülü Filtre Kahve Makinesini 20 Mart 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden sevvalhome
(https://www.hepsiburada.com/magaza/sevvalhome) üzerinden satın aldım. Gelen ilk
ürün kutu açılışından sonra hiç çalışmadı Sevvalhome hiçbir karşı argüman sunmadan
şu an kullandığımız makineyi gönderdi. Ve bu ürünü 1 senedir kullanıyordum.
26 Mayıs 2024 günü cihaz demliğe kahve göndermemeye başladı. Filtresinin resim görüldüğü üzere yıpranmış ve erimiş olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine Schafer müşteri hizmetlerine 27 Mayıs 2024 tarihinde yedek parça temin etmek için aşağıdaki mesajı attım.
"İyi günler, Schafer Barista Öğütücülü Filtre Kahve Makinemizin ekte resmini gönderdiğim filtresi üzerinde yırtılma ve bozulmalar oldu. Yedek parça teminini yapmak istiyorum. Fiyat ve izlenecek yol hakkında bilgi vermenizi rica ediyorum."
Bunun üzerine kısa sürede müşteri hizmetlerinden aşağıdaki yanıt tarafıma ulaştı;
"Merhaba, İstemiş olduğunuz yedek parça şu an yedek parça depo stoklarımızda bulunmamaktadır.
Ürünlerimizin tekrar stoğa gireceği net bir tarih bilgisi iletemiyoruz. Dilerseniz yine bu hattan tarafımıza mail üzerinden yazarak güncel stok bilgisine ulaşabilirsiniz."
Tüketici olarak mağdur durumuna düşmüş oluyorum. Filtredeki bu yıpranma nedeniyle öğütme sonrasında bu deliklerden kaçan kahve taneleri/granülleri cam demliğe ulaşmasını sağlayan kahvenin akacağı deliği tıkıyor ve maalesef makine görevini yerine getiremiyor. İsteğim parasıyla bu filtreden satın almak. Fakat halen aktif satışta olan ve 24 ay garantisi olan bu ürün için ellerinde yedek filtre olmadığını tarafıma iletiyorlar. Ve bir de "Dilerseniz yine bu hattan tarafımıza mail üzerinden yazarak güncel stok bilgisine ulaşabilirsiniz." diyerek süreci müşteri üzerine bırakıyorlar. Bir müşteri olarak ben haftada iki defa yedek parça mı sorgulamam gerekiyor? Basit bir filtre teminini yapamadığım için yeni bir makine mı almalıyım?
Markaya güven çözüm süreçlerindeki Başarı ile ilgilidir. Basit bir yedek parça stoğunun halen satışta olan bir ürün için olmaması ki ürün 24 ay garanti altında ve ne zaman yedek parçanın stoğa gireceği bilgisinin tarafıma hızlıca verilememesi bir marka için ve ilgili müşteri hizmetleri için hoş değil.
İvedi olarak bu basit problemin çözülmesini rica ediyorum.
Schafer barista marka filtre kahve makinesinin çam demliği kırıldı. Yaklaşık 3 aydır temin etmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde temin edemiyorum. Stoklarda yok deniyor. Aynı ürün tüm Schafer mağazalarında satılmakta olup yedek parça üretilmemesi tüketiciyi koruma ile ilgili kanunlara ve mevzuata...
Sayın Yetkili, 01.12.2024 tarihinde satın almış olduğumuz Barista Filtre Kahve Makinesi ile ilgili teknik bir sorun yaşamaktayız. Cihaz, çalıştırıldığında önce öğütme işlemini başarıyla gerçekleştiriyor ve demleme aşamasına geçiyor; ancak yaklaşık 5-10 saniye sonra kendi kendine kapanmakta ve tüm ...
Garanti kapsamında 31.07.2023 te servise gönderdiğim filtre kahve makinesini defalarca aramama rağmen en sonunda Tüketici Mahkemesi'ne başvurup sıfırı makine talep edeceğimi söyledikten sonra nihayet 28.09.2023 te geri gönderdiler. Sözde sıfır makine ancak hala termostatı çalışmıyor. Tekrar aynı sür...
Trendyol üzerinden aldığım Schafer marka filtre kahve makinesinin 1 fincandan fazla kahve demlemek istediğimde, su hazinesinde suyun kalması, demlenmemesi üzerine yeni aldığım ürünü (ek olarak Trendyol garantisi yaptırmıştım) müşteri hizmetleri ile görüşerek iade için gönderdim. Ek olarak müşteri hi...
Yorumlar