Yetkili Serviste Orijinal Parça Değiştirilmeden Vestel Anakart Takıldı Ve Ek Ücret Talep Edildi

Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabım arızalandığı için yetkili teknik servis talebinde bulundum. Adrese gelen servis personeli, arızanın ana kart kaynaklı olduğunu söyleyerek değişim yapılması gerektiğini belirtti ve bu işlem için benden 15.000 TL ödeme aldı.

Servis gittikten sonra cihazıma Samsung yerine Vestel marka bir ana kart takıldığını fark ettim. Üstelik bu müdahaleye rağmen buzdolabım sadece iki gün sonra tekrar aynı arızayı verdi. Durumu yeniden bildirmem üzerine tekrar geldiklerinde, bu kez yeni taktıkları Vestel marka anakartı söküp cihazın üzerinden çıkan eski arızalı kartı geri takarak adresten ayrıldılar.

Bu işlemin ardından bu kez de cihazda gaz kaçağı olduğunu iddia edip, güncel değeri yaklaşık 43.000 TL olan bir buzdolabı değişimini teklif ettiler. Ancak bu teklifte bana gerçek bir tercih hakkı sunmadıkları gibi, eski dolabım için sadece 6.000 TL bedel biçip benden haksız şekilde 22.000 TL daha ek ücret talep ettiler. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir servis formu, belge veya fatura da verilmemiştir.

Şu an buzdolabım tamamen çalışmaz durumdadır, ödediğim 15.000 TL karşılığında kalıcı bir onarım yapılmamış, aksine orijinal olmayan parça kullanımı, belgesiz işlem ve sürekli ek ücret talepleriyle mağdur edilmekteyim. Yetkili servis adı altında bu şekilde orijinal parça yerine farklı marka parça takılması ve hiçbir belge düzenlenmemesi kabul edilebilir değildir.

Ödediğim 15.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini veya RB50RS334SA model buzdolabımın orijinal parçasıyla, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda banka transfer kayıtları, arama dökümleri ve cihaz bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiriyorum.