Yetkili Servisin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Gereksiz 18.000 TL'lik Aparat Satışı Ve İade Talebi

Samsung RF71DB965E8CTR model buzdolabımızın yeni taşındığımız evde taşınması ve kurulumu için 26.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da Samsung yetkili servisini çağırdık. Eski evimizde buzdolabı ile lavabo yan yanaydı ve buzdolabımız arıtma bağlantısı ile kendi buzunu yapan, içinde sürahisi olan bir model olarak sorunsuz çalışıyordu. Yeni evimizde mutfak daha büyük ve buzdolabı ile lavabo karşılıklı olduğundan, arıtma bağlantısının bu mesafede sağlıklı çalışıp çalışmayacağını servise sorduk.

Yetkili servis, bu mesafede sistemin sağlıklı çalışmayacağını söyleyerek çözüm olarak damacanaya bağlanan motorlu bir bağlantı aparatı önerdi ve servis ücretleri dışında bu ürün için bizden 18.000 TL ücret aldı. Teknik bilgiye sahip olmadığımız için, yetkili servise güvenerek bu aparatı satın aldık. Ardından iki gün sonra bir haftalığına tatile gittik ve dönüşte arıtma servisini çağırıp lavaboya arıtma bağlantısını yaptırdık. Arıtma servisi, buzdolabının mevcut mesafede de sorunsuz çalışacağını belirtti ve gerçekten de bağlantı yapıldığında buzdolabımız hiçbir sorun olmadan çalıştı.

Sonuç olarak elimizde gereksiz yere satın alınmış, yüksek ücret ödediğimiz bir aparat kaldı. Durumu çözmek ve iade talebimizi iletmek için önce yetkili servisle görüştük ancak sorunu çözmek yerine bu aparatı bizim talep ettiğimizi iddia ettiler. Oysa bu görüşme sırasında üç kişiydik ve herkes sürecin nasıl ilerlediğine şahitti; bize bu çözüm önerildiğinde uzun uzun başka bir yöntemle çözülüp çözülemeyeceğini bile tartıştık. Teknik bilgimiz olmayan bir konuda böyle bir ürünü bizim özellikle talep ettiğimiz iddiası gerçekçi değildir. Ayrıca yetkili servisin görevi bize ürün satmak değil, doğru ve eksiksiz bilgilendirme ve yönlendirme yapmaktır. Madem sistemin çalışıp çalışmayacağı konusunda emin değillerdi, önce arıtma firması ile görüşmemizi söylemeleri ve ancak oradan bir çözüm çıkmazsa kendi sundukları çözümü önermeleri gerekirdi.

Yanlış yönlendirme sonucu gereksiz yere satın almak zorunda bırakıldığımız bu aparatın iade alınmasını ve 18.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve konuyu her mecrada dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.