Samsung TV'de LED Arızası İçin Gereksiz Panel Değişimi Ve 7.500 TL Ücret

Samsung marka QE55Q70TATXTK model 55 inç televizyonumda, ekranın yarısında görüntü varken diğer yarısında LED’ler yanmadığı için solma ve kararma sorunu oluştu. 28 Ocak 2026 tarihinde arızalanan cihazı, 31 Ocak 2026’da Uşak Merkez’de bulunan Samsung yetkili servisi Yamalı Elektronik’e teslim ettim.

Servis, cihazda LED arızası olduğunu, ancak LED değişiminin tek başına yapılmayacağını, mutlaka lgp panel değişiminin de zorunlu olduğunu söyleyerek, lgp değişimini kabul etmediğim sürece LED değişimi yapmayacaklarını belirtti ve 7.500 TL servis ücreti çıkardı. Lgp panelde hiçbir sorun yaşamazken böyle bir zorunluluk getirilmesini mantıksız bulmama rağmen, televizyona ihtiyacım olduğu için mecburen bu işlemi kabul ettim.

Servisin elinde ne LED ne de lgp panel bulunmadığı, bunların sipariş edilmesi gerektiği tarafıma belirtilmesine rağmen, cihazım 1 Şubat 2026 tarihinde, yani 24 saatten kısa bir sürede tamir edilip haber edildi. Bu kadar kısa sürede parça temini ve değişimi yapılması, gerçekten LED ve lgp panelinin değiştirilip değiştirilmediği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. 2 gün sonrasında ise ürünü teslim aldım.

Yaklaşık 5 yıllık bir televizyonun LED arızası vermesi, üstelik bu onarım için lgp panel değişiminin de zorunlu tutulması ve yüksek bir bedel talep edilmesi, marka konusundaki güvenimi tamamen sarstı. Evimde bulunan Vestel marka LED televizyonu 12 yıldan fazladır sorunsuz kullanırken, Samsung televizyonumda bu kadar kısa sürede böyle bir masraf çıkması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve Samsung’a olan güvenimi bitirdi.

Samsung’dan, bu onarımda gerçekten hangi parçaların değiştiğinin, LED değişiminde lgp panel değişiminin gerçekten teknik olarak zorunlu olup olmadığının, zorunlu ise bu parçaların 1 gün içinde nasıl temin edilip takıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan işlemin ve alınan 7.500 TL ücretin tekrar incelenmesini, gerekirse bedelin iadesi veya kısmi iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.