Yetkili Servisin Fiziksel Müdahale Yapmadan Alınan 1500 TL Ücretin İadesi

Samsung markalı DV90TA040AE/AH model kurutma makinem çamaşırları kurutmuyordu. Bu nedenle Edirne’deki Samsung yetkili servis olarak gelen Ö**** A*** Elektronik’i 15 Eylül tarihinde evime çağırdım. Gelen yetkili, makineye fiziki olarak hiçbir müdahalede bulunmadı, sadece telefon aracılığıyla makineye uzaktan bağlanıp yazılım üzerinden bazı testler yaptığını söyledi ve her şeyin normal olduğunu belirtti.

Ertesi gün yeniden gelip bu kez telefonla bir program güncellemesi yaptığını söyleyerek makinenin kirli olduğunu, arıza olmadığını, bakım yapılması gerektiğini ifade etti. Servis ücreti olarak 1.500 TL aldı. Bakım yapılması için önce 8.000 TL, sonra da indirim yaparak 7.500 TL talep etti. Sorunun buna rağmen çözülmemesi halinde ne olacağını sorduğumda ise, makineyi servise götürüp gerekli parça değişimi yapılırsa bunun için ayrıca ücret talep edeceklerini belirtti.

Yetkili servisin bu yaklaşımına güvenmediğim için bu kez özel bir servis çağırdım. Özel servis makineyi yerinden kaldırdığında alt kısımda yağ akıntısı olduğunu tespit etti ve arızalı parçayı gösterdi. Gönderdiğim görsellerde de görülen yanmış ve sorunlu parçalar dahil olmak üzere gerekli parçaları 24 saat içinde değiştirip makineyi çalışır halde teslim etti. Özel servis, bakım, temizlik, servis ücreti ve parça değişimi dahil tüm işlemleri toplam 4.000 TL’ye tamamladı.

Edirne Samsung yetkili servisi hem gelip arıza sebebini bulmadan, makineye elini bile sürmeden 1.500 TL servis ücreti aldı, hem de bakım için fahiş bir fiyat talep ederek bizi yanlış yönlendirdi. Bu durum, yetkili servise güvenmemiz halinde hem daha fazla mağdur olacağımızı hem de sorunun çözülmesinin gecikeceğini açıkça gösterdi.

Samsung’dan ve ilgili yetkili servisten, makineye herhangi bir fiziki müdahale yapılmadan alınan 1.500 TL servis bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.