Samsung Yetkili Servis Yanıltması Ve Şişirilmiş Fiyat Teklifleri!

Samsung DV90T8240SE kurutma makinem yaklaşık 2 ay önce arızalandığı için Samsung üzerinden kayıt açtırdım ve İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Ataser yetkili servisi yönlendirdiler. Servis eve gelip testlerini yaptıktan sonra “alt sistem arızalı, komple değişmesi gerekiyor” diyerek kompresör, motor, eşanjör ve fan motoru tarafının arızalı olduğunu, masrafın da 15.500 TL tutacağını söyledi. Ayrıca 750 TL arıza tespit ücreti ödedim.

Bu tutar yeni ve garantili bir makine fiyatına yaklaştığı için, teknik bilgime güvenerek makineyi kendim söküp kontrol ettim. Servisin arızalı dediği kompresör, motor, eşanjör ve fan motoru kısmını tek tek test ettiğimde hepsinin çalıştığını gördüm. Sorunun motor tarafında değil, anakartta olduğunu fark ettim. Anakartı incelediğimde 3 bacaklı bir entegre’nin bacağında yanık olduğunu gördüm, silikonlarını söküp lehim makinesi ile lehimledim ve makineyi tekrar çalıştırdım. Makine sorunsuz şekilde çalışmaya başladı ve yaklaşık 1 hafta boyunca durmadan çalıştırdım.

Yaklaşık 1 hafta sonra aynı hatayı tekrar vermeye başladı. Ben de bu kez Samsung genel merkezi arayarak başka bir servis gönderilmesini talep ettim. Önce bunu da olumsuz karşıladılar, yasal haklarımdan bahsedince “tamam” dediler; ancak arka planda farklı bir servis göndermek yerine aynı servisin başka teknik elemanlarını sanki farklı bir servis gibi yönlendirdiler. Gelen ekip bu kez ana kart ve kablo demetinin arızalı olduğunu söyledi. Daha önce ana kart için 7.500 TL fiyat veren servis, bu kez anakarta 9.500 TL, kablo demetine de 4.200 TL masraf çıkardı.

Kablo demetinin sağlam olduğunu bildiğim ve daha önce uçlarını ölçerek herhangi bir sorun olmadığını tespit ettiğim için bu teklifi kabul etmedim. Bunu o anda servis elemanına söylemedim, ekip gittikten sonra tekrar Samsung genel merkezi arayıp bana oynanan oyunun farkında olduğumu, farklı servis talebime rağmen aynı servisin farklı ekipleri gönderilerek hem yanlış yönlendirme hem de fahiş fiyat çıkarıldığını ilettim.

Şu an makinem çalışıyor; ancak Kasım–Aralık ayları boyunca yaşadığım bu süreçte yanlış arıza tespiti, gereksiz ve yüksek maliyetli parça değişimi önerileri ve farklı servis talebime rağmen aynı servisin tekrar tekrar gönderilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benim asıl amacım, ilgili yetkili servisin bu tutumunun Samsung tarafından incelenmesidir.