Samsung Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Kapak Değişim Teklifi

Samsung marka 9 kg yıkama 6 kg kurutma özellikli çamaşır makinem yaklaşık 2 ay önce arıza yapmaya başladı, kapak kilidi ya hiç kapanmıyor ya da yıkama bittiğinde kapak açılmıyordu. Bunun üzerine internetten bulduğum Samsung Antalya yetkili servis numarasını aradım ve yaklaşık 3 hafta önce Ayanoğlu Mahallesi 1813 Sokak’taki adresime servis yönlendirildi.

Yetkili servis gelen personel, sadece arıza tespiti için 1.500 TL talep etti ve herhangi bir detaylı inceleme ya da tamir denemesi yapmadan, doğrudan kapağın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Kapak değişimi için de toplamda 12.000 TL civarında bir ücret çıkacağını belirtti. Bu fiyata ve yaklaşıma güvenmediğim için işlemi onaylamadım ve yetkili servisin önerdiği işlemleri yaptırmadım.

Daha sonra internetten bulduğum bağımsız bir beyaz eşya tamircisini çağırdım. Bu usta yalnızca kapak kilidini değiştirdi ve ana kartı tamir etti, toplam 4.000 TL karşılığında makineyi tamamen çalışır hale getirdi. Şu an makinem sorunsuz çalışıyor. Yani yetkili servisin öne sürdüğü çok yüksek bedelin ve “kapak değişmeli” şeklindeki hızlı teşhisinin doğru ve makul olmadığını, tamir odaklı bir yaklaşımla sorunun daha düşük bir maliyetle çözülebildiğini görmüş oldum.

Samsung Antalya yetkili servisin sorun tespiti ve çözüm yaklaşımının son derece yetersiz ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Samsung’un bu servisi denetlemesini, gerçekten işini bilen ve tamir odaklı personel görevlendirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Ayrıca, sadece arıza tespiti için istenen ve güven vermeyen bu yaklaşım nedeniyle talep edilen 1.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iyi niyet göstergesi olarak iade edilmesini istiyorum.