Yetersiz Ekipman Ve İzinsiz İçeri Giriş Servis Ekibi

Samsung marka AR70H12CACBX model klimamızın montajı için bugün İzmir Seferihisar’daki adresimize yetkili servis ekibi geldi. Randevu oluştururken evimizin müstakil olduğunu ve klimanın 2. Kata monte edileceğini özellikle belirtmiştik. Buna rağmen ekip, montaj için yetersiz yükseklikte bir merdivenle geldi ve gerekli ekipmanı yanında getirmemişti.

Servis ekibi, “Biz buraya montaj yapamayız, vinç çağırmanız gerekiyor.” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden adresten ayrıldı. Biz dış cephede uzun klima borusu kullanılmasını istemiyoruz; bu hem görüntü açısından uygun değil hem de boruların güneş altında kalması nedeniyle zamanla yıpranma riski oluşturuyor. Ayrıca bu şekilde bir uygulamanın ürünün garanti durumu ve sağlıklı kullanımı açısından sorun çıkarabileceğinden endişe ediyoruz. Müşterinin, servis ekibinin eksik ekipmanıyla ilgili bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyoruz.

Ayrıca ekipten bir personelin, biz dışarıda diğer görevliyle konuşurken haber vermeden evin içine girerek takım çantasını alıp çıkması bizi ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Ev sahibinin bilgisi ve izni olmadan konuta girilmesi kabul edilemez bir davranıştır ve bu durum güven duygumuzu zedelemiştir.

Sipariş numarası 8001309071 olan, 04.08.2026 tarihli kurulum talebimizin “Ertelendi” görünmesine rağmen sorunumuz henüz çözülmemiştir. Konunun incelenmesini, gerekli yükseklikte merdiven veya uygun ekipmanla donatılmış yeni bir yetkili servis ekibinin yönlendirilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim hakkında tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.