Yeni Samsung Alttan Donduruculu Buzdolabı Arızası Marka İlgisizliği!

Aslı · 2024-08-19T15:02:31+03:00

Samsung alttan donduruculu buzdolabım evde olmadığımız zamanda hata kodu vererek kendini kapatmış. 18/08/2024 günü eve geldiğimizde mutfağımız çok kötü durumda idi. Tüm gıdalar bozulmuş, sebze, meyve, et suları mutfağımızı kaplamıştı. Hemen servis kaydı oluşturduk ancak 19/08/2024 tarihinde öğleden sonra servis geldi. Halen garantisi devam eden Samsung buzdolabımız kart arızası vermiş. Ve servis görevlilerinin bilgilendirmesi şu şekilde: 'Kartın değişmesi lazım, kart siparişi vereceğiz, çarşamba, perşembe belki cuma elimizde olur, geleceğiz buzdolabınızı götüreceğiz, kartını değiştireceğiz, hata vermezse geri getirip kuracağız.' Yani Ağustos ayında yaşadığımız şu mevsim ötesi şu sıcaklarda, koskoca Samsung'un bir aileye çözüm önerisi bekleyeceksiniz. Müşteri hizmetlerini arıyorum, yetkiliniz ile görüşmek istiyorum diyerek, 'anlıyorum sizi' diyor. Neyi anlıyorsunuz? Evim kötü halde, dışarıdan kaç öğün yemek yiyebilirim ve çocuklarımın günlük ihtiyaçlarını nasıl karşılarım? Bakın bu beslenme ile ilgili sağlık ile ilgili bir durum, bir TV veya temizlik makinesi değil, alternatifi yok. Acil dönüş ve ciddi anlamda çözüm bekliyorum. Sesimi her mecradan duyurmaya devam edeceğim aksi halde.

Aslı

Bu sabah şikayetimin çözüm merkezine aktarıldığı belirtilerek işlemin dikkate aldığı hissini yaşatmaları umut vermeleri çözüm merkezinde görüştüğüm beyefendinin ilgili anlayışlı üslubu bir ümit vermişti. Bize, sorunumuzla ilgili temsilci atandığını ve bugün içerisinde mutlaka çözümlerle geleceğini bizi dinleyeceğiini aktardı. Çok mutlu olmuştum. Ve dediği gibi saat 13.30 civarı atanan yetkili ile görüşme sağladık. Kendisii giriş konuşmasını yaptıktan sonra, beni dinleme gereği bile duymadan (şikayetim yazılı olarak önünde olduğu için sanırım gerek duymadı) direk servis ve bakımın ilgili mevzuatları dan 20 günlük servis sürecinin mevzuatta kabul gördüğünden ama yetkili olarak bu süreci de takip edip hızlandıracaklarından bahsetti? Çok şey söylenir ancak olmuyor. Keşke beni bir dinleseydi, mağduriyetinin boyutunu anlasaydı keşke... Neyse geçtim bunu. Kendisinin de bir kadın olduğunu veya anne olabileceğini belirterek olayın mevzuata uygun olup - olmamasının, marka nın şu koşullarda benim ve çocuklarımın yaz gününde beslenmesini veya beslenme sürecinin sağlıklı ve steril koşullara uygun olmamasına olan olumsuz sebep oluşu göz önüne alındığında @Samsung Türkiye maddi manevi tüm yetkililer sorumludur. Hanımefendi halen 20 günlük servis sürecinden bahsederken, dayanamayıp bırakın rica yı artık yalvarma derecesinde idare edecek idame ürün gönderilmesini rica ettim. Kendisi mevzuattan bahsetmeyi bırakıp - bende bunu teklif edecektim demez mi! Şaka gibi... Tabi oda kesin değil stoklarda varsa? Ya sabır ya sabır stoğunda nasıl buzdolabı olmaz! Belki yazdıklarında söylemle farklılıklar vardır affola. Ama insanın yarasına tuz basıp sonra ay bende de ilaç vardı denilmez. Bu sinirle, ses kaydınızı alınıyor (sonuçta her kuruluş ses kaydı alıyor ki hanımefendinin beni aradığı numara 4447711 numaralı müşteri hizmetleri ses kaydı alınma bilgisi zaten veriliyor) ve ben bu kayıtları şikayetimi üst makamlara ileterek sizin bu konuşmanız dan şikayetçi olacağım dediğimde, sanırım benim ses kaydı aldığımı düşünmüş olacak ki ses kaydı alamazsınız ses kaydı alamazsınız deyip telefonu yüzüme kapattı. O zaman bunu sorunu bugün çözün diyorum ses kaydı alamazsınız diyor. Ağlarım mı güleyim mi, marka nın düştüğü durumamı şaşırayım inanın bilemedim.

Aslı

Samsung servis sürecinin dolmasına yakın yeni buzdolabı gönderdi, emin olmamakla birlikte sanırım sürecin dolmasına 5 gün falan kaldı. Ancak gönderdikleri buzdolabının kapakları kapanmıyor... Kapanmıyor... Kapanmıyor... Kapanamıyor... Servis tekrar geldi ' bizde bilemedik dedi ''' :) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) bende ne yapacağımı bilemedim. Çok sıkıldım ve yoruldum sıfır rrrrrrr yani yeni buzdolabının kapakları tutmuyor ve yeni kapak gelecek bekleyeceksiniz denildi. Midemi bulandırdınız artık Samsung Türkiye