Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı Ve İlgisiz Servis

27/05/2025’te aldığım WW11BBA046ABAH (11 kg, 1400 d/d) model çamaşır makinesi, sadece 2 ayda 'kazan kopacak' derecede sarsılıyor, ön kapağa vuruyor ve su sızdırıyor. Buna rağmen yetkili servis 'Bunlar normal' demekle yetiniyor.

Malzeme kalitesi beklenenin çok altında; makine adeta 'katır kutur' ses çıkarıyor. Kazanın darbeleri sonucu deterjan çekmecesi ve kapak lastiği altından su kaçıyor, parçalar gevşiyor. Kurulumda 'Çamaşırları çekerek çıkarmayın, lastik yırtılır' uyarısının aslında bu zayıf kaliteyi örtmek için yapıldığı belli. Zaten bu sarsıntı lastiği yırtmaya yeter.

Servis personeli evime gelip 'Bunları mühendisler normal karşılıyor, en fazla lastik değişiriz' dedi. Dahası, telefonundan başka müşterilerin benzer sorun videolarını gösterip 'Bunlara bile normal diyorlar; sizin değişimi mi kabul edecekler?' diyerek sorunu hafife aldı. Müşteri derdini anlayan bir muhatap yok; a dediğinizde b anlayıp c uygulayan bir iletişim zinciri var.

Videolarla belgeli sorunlarıma rağmen, desibel ölçerle sadece 'ses' test edip makinenin sorunsuz olduğuna kanaat getirmek, gerçeği örtmekten başka bir şey değil. Ben bu ürünü tamir ettirmek için değil, sorunsuz kullanmak için aldım. 1,5–2 aylık bir cihaz için tamir dayatması kabul edilemez.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11. maddesi gereğince ürünün birebir/misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürece başvuracağım. 'Kaliteli' diye almayı düşünenler, bu yazıyı okumadan karar vermesin.