to read complaints and reviews, or file yours. 
27/05/2025’te aldığım WW11BBA046ABAH (11 kg, 1400 d/d) model çamaşır makinesi, sadece 2 ayda 'kazan kopacak' derecede sarsılıyor, ön kapağa vuruyor ve su sızdırıyor. Buna rağmen yetkili servis 'Bunlar normal' demekle yetiniyor.
Malzeme kalitesi beklenenin çok altında; makine adeta 'katır kutur' ses çıkarıyor. Kazanın darbeleri sonucu deterjan çekmecesi ve kapak lastiği altından su kaçıyor, parçalar gevşiyor. Kurulumda 'Çamaşırları çekerek çıkarmayın, lastik yırtılır' uyarısının aslında bu zayıf kaliteyi örtmek için yapıldığı belli. Zaten bu sarsıntı lastiği yırtmaya yeter.
Servis personeli evime gelip 'Bunları mühendisler normal karşılıyor, en fazla lastik değişiriz' dedi. Dahası, telefonundan başka müşterilerin benzer sorun videolarını gösterip 'Bunlara bile normal diyorlar; sizin değişimi mi kabul edecekler?' diyerek sorunu hafife aldı. Müşteri derdini anlayan bir muhatap yok; a dediğinizde b anlayıp c uygulayan bir iletişim zinciri var.
Videolarla belgeli sorunlarıma rağmen, desibel ölçerle sadece 'ses' test edip makinenin sorunsuz olduğuna kanaat getirmek, gerçeği örtmekten başka bir şey değil. Ben bu ürünü tamir ettirmek için değil, sorunsuz kullanmak için aldım. 1,5–2 aylık bir cihaz için tamir dayatması kabul edilemez.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11. maddesi gereğince ürünün birebir/misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürece başvuracağım. 'Kaliteli' diye almayı düşünenler, bu yazıyı okumadan karar vermesin.
Burayı biraz inceledim benimkiyle aynı model olan makinelerden tutunda benzer modellerdeki sorunları ve servis tutumlarını görünce kanım dondu! Acilen iletişime geçin. Eyvah ki eyvah!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
05/09/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg 1400 devir Çamaşır Makinesi - Beyaz ürünü aldım (Sipariş no: 435 244 616 5). 12/09/2024 tarihinde servis ürünü kuruluma geldi. Kurdu ve gitti. Yeni taşınacağım ev olduğu için biz de kapıyı kilitleyip çıktık ve 2 gün sonra eve ge...
Yaklaşık 10 ay önce ww 11BB944DGHAH 02 Seri numaralı çamaşır makinesi aldım. Servis makineyi yerleştirirken makinenin kapaktan sular döküldü. Dışarının soğuk, içerinin sıcak olmasından kaynaklı durumun normal olduğu belirtildi. Makine dolap içerisine yerleştirildi dolabın içerisinde aşırı gürültü, t...
Samsung WW11BBA046ABAH 11 kg çamaşır makinesini 05.08.2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 4 ay sonra ön kapaktan ara ara su sızdırdığını fark ettik. Bir müddet daha bekledikten sonra (yazları başka bir ilde olduğumuzdan makineyi sürekli kullanmıyoruz) 18.05.2025 tarihinde Samsung servisine durumu i...
Yorumlar