Yeni Alınan Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Ve İlaç-gıda Mağduriyeti

Samsung RT50K600PWW/TR model buzdolabını yaklaşık 10 ay önce Antalya Muratpaşa’dan satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra buzdolabı ses çıkarmaya ve buzlanma/karlama yapmaya başladı. Sorun ortaya çıkınca yetkili servisi aradım ve parça değişimi yapıldı. Ancak parça değişiminden yaklaşık 2 ay sonra aynı sorun tekrar etti.

Buzdolabında sürekli devam eden buzlanma ve karlama nedeniyle insülin gibi raporlu ilaçlarım ve gıdalarım buz tutuyor, ardından çözülüyor. Bu durum hem ilaçlarımın hem de gıdalarımın zarar görmesine ve özel mağduriyet yaşamama neden oldu. Yaşadığım bu önemli sorunu defalarca anlatmama rağmen, yeni almış olduğum ürünün değişimi için başvurduğumda talebim sürekli reddediliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri de ilgisiz davranıyor ve tutarsız açıklamalar yapıyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve buzdolabımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun sürekli devam etmesi ve yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle Samsung’dan hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.