Yeni Alınan Buzdolabında Göçük Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

Samsung RT47CG6006WW model buzdolabını, Bursa Kent Meydanı’ndaki Teknosport Samsung mağazasından satın aldım ve kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürün sıfır olarak teslim edildi, ancak teslimattan bir gün sonra buzdolabının kaportasında portakal büyüklüğünde göçme olduğunu fark ettim. Bu göçme, belli bir uzaklıktan bakınca net şekilde görülüyor, yakından ise çok belirgin değil.

Teslimatın ertesi günü Samsung müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt oluşturdum. Ancak müşteri hizmetlerindeki personelin yetersiz bilgisinden dolayı ancak dördüncü gün servise yönlendirme yapıldı. Servis ise üç gün sonra, yani cihazın tesliminin sekizinci gününde geldi ve kaporta çökmesini tespit etti. Sözlü olarak değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen, aynı gün müşteri hizmetlerinden aranarak ürünün ilk tesliminde fotoğraf çekildiği ve çökmenin sonradan oluştuğu iddia edildi, bu nedenle değişim yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca, servis kaydını geç oluşturduğum öne sürüldü; oysaki Samsung sisteminde tüm görüşmelerimin ve başvurumun ikinci gün yapıldığı açıkça görülmektedir.

Servisin, servis talep tarihini yanlış aktarması, önce değişim yapılacağını söyleyip sonrasında hatalı bir şekilde beni kusurlu ilan etmesi ve kullanmaya engel bir kusur görmemesi kabul edilemez. Ayrıca, bir tüketicinin yeni aldığı bir cihaza portakal büyüklüğünde göçmeleri nasıl yapabileceği de mantıklı değildir. Servisin çektiği fotoğrafların doğru açı, uzaklık ve ışıkta olup olmadığını görmek için talep ettiğimde ise bu fotoğraflar bana verilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında ve henüz bir günlükken bu sorunla karşılaştım. Servisin, ayıplı ürün kurulumunu hasır altı ederek beni suçlaması ve değişim talebimi reddetmesi kabul edilemez. 20 yıldır Bosch buzdolabı kullanıyorum ve hiç böyle bir sorun yaşamadım.

Ayıplı ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.