Yeni Aldığım Samsung TV'de Ekran Ve Çerçeve Arasında Boşluk Sorunu Yaşadım

29 Ağustos Cuma günü Antalya 5M Migros’taki Media Markt mağazasından 2025 serisi Samsung OLED QE65S90FATXTK SS6 model kodlu, HV92025000024081 fatura numaralı televizyonu satın aldım. Ürünün kurulumu, resmi tatil ve hafta sonu nedeniyle 1 Eylül Pazartesi günü Muratpaşa’daki resmi Samsung Servisi tarafından yapıldı. Ürünü salı günü kısa bir süre kullandım. Çarşamba’yı perşembeye bağlayan gece, parlak bir ekranda izlerken sol kenarda bir ışık fark ettim. Detaylı incelediğimde, çerçeve ile ekran arasında sol tarafta belirgin bir boşluk olduğunu gördüm; sağ tarafta ise ekran tamamen çerçeveye yapışıktı.

Bunun üzerine araştırma yaptım ve benzer sorunları yaşayan Avrupalı kullanıcıların, bu durumun montaj hatası olarak değerlendirilip doğrudan değişim aldıklarını öğrendim. Hemen servis kaydı oluşturdum. Sabah mağazaya gidip teşhirdeki aynı model iki televizyonu kontrol ettim; hepsinde ekran ve çerçeve arasındaki boşlukların her kenarda eşit ve nizami olduğunu gördüm. Böylece kendi ürünümde montaj hatası olduğundan emin oldum. Servis geldiğinde, sorunu fotoğraflayıp genel merkeze iletti. Ancak 8 Eylül’de servis tarafından arandım ve genel merkezin, ürünün standartlara uygun olduğunu belirttiği ve değişim talebimin reddedildiği söylendi.

Ben bu ürünü defolu olarak almadım, normal ürün fiyatı ödedim. Şimdiye kadar neredeyse tüm elektronik ürünlerimde Samsung’u tercih ettim ve böyle büyük bir markada bu şekilde bir sorunla karşılaşacağımı düşünmezdim. Avrupa’da değişim yapılan bir sorunun burada normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümdeki bu üretim/montaj hatasının giderilmesi için televizyonun değişimini acilen talep ediyorum. Aksi halde sosyal medya gücümü kullanarak yaşadığım mağduriyeti Türkiye’ye ve dünyaya duyuracağımı belirtmek isterim.