Yedek Parça Yok, Samsung 25 Bin TL Ücretli Değişim İstiyor

Yaklaşık 5–6 yıl önce satın aldığım Samsung 49mu7400 model televizyonum yaklaşık 20 gün önce arıza yaptı. Yetkili servis, LED arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi, ben de bu işlemi onayladım. Ancak birkaç gün sonra stokta bu ürüne uygun LED bulunmadığı, bu nedenle televizyonun yeni bir televizyonla değiştirileceği, fakat bunun için benden 25.000 TL talep edildiği söylendi.

Tüketici kanunlarına göre satılan bir televizyon için 10 yıl boyunca yedek parça temini zorunluluğu bulunduğunu, firma bu yükümlülüğü yerine getiremiyorsa tüketiciyi mağdur etmemek adına ürünü ücretsiz şekilde yeni ürünle değiştirmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, benden 25.000 TL istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bana teklif edilen televizyonun fiyatı da normal satış fiyatı, yani parça temin edemiyoruz diyerek bana yalnızca eşdeğer ürünü satmayı teklif ediyorlar.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, çalışma prensiplerinin bu şekilde olduğu belirtilerek itirazıma rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, mevcut televizyonum için yedek parça temin edilemiyorsa, tüketici kanunlarının da gereği olarak ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.