Samsung TV Paneli Üretilmiyor, Yüksek Ücret Talebiyle Mağdur Ediliyorum

Samsung marka UE-55NU7300 55 inç 4K LED televizyonumun ekranı yaklaşık 40 gün önce kırıldı ve panel değişimi gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis panelin artık üretilmediğini, bu nedenle panel değişiminin yapılamadığını belirtti. Tüketici Hakları'na göre satılan bir ürünün yedek parça üretim ve tedarik sorumluluğunun firmaya ait olduğunu biliyorum.

Bulunduğum ilçedeki Samsung yetkili servisiyle görüştüğümde benden yeni televizyon için 23.000 TL fark talep edildi. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 15.800 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ancak paneli artık üretmedikleri için bu durum tamamen firmanın eksikliğinden kaynaklanmaktadır ve bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü 2018 yılında 4.800 TL bedelle satın aldım. Tüketici hakem heyetinden de aldığım bilgiye göre, panel üretimi durduğu için televizyonumun misliyle, değerinde ve bedelsiz şekilde değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Ben de bu doğrultuda, aynı segmentte ve değerinde bir televizyon ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Tarafımdan 15.800 TL fark istenmesini hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.