to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Adaptör Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hatay İskenderun Prime Mall Vatan bayisinden aldığım Samsung EP-T251ON Type c hızlı şarj adaptörüm (25W) beyaz renkliydi ve ürünü aldıktan 1 ay içinde bozuldu. Vatan bayisi ile görüştüğümde, ürünü Samsung yetkili servisine göndermemi söylediler. Yetkili servise ürünü gönderdim ancak bana siyah renkli bir adaptör gönderdiler. Benim aldığım adaptör beyaz olduğu için siyah adaptörü kabul etmedim ve geri gönderdim. Servise, ya bana beyaz adaptör göndermelerini ya da ücret iadesi yapmalarını istedim. Buna rağmen tekrar siyah adaptörü göndereceklerini Samsung’un arıza talebi takibinden öğrendim.
Benim talebim çok net: Ya bana aldığım gibi beyaz adaptör gönderilsin ya da ücret iadesi yapılsın. İnsanları mağdur etmeyin, hakkım olan ürünü istiyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülmedi ve mağdur ediliyorum.
Gelişme
Samsung’dan aldığım 25W hızlı şarj adaptörüm arızalı çıktığı için yaklaşık 1 ay önce SamsungWA servis üzerinden garanti kapsamında gönderdim. Ürünüm beyaz renkti ancak bana siyah adaptör gönderdiler. Siyah istemediğimi belirterek tekrar gönderdim, fakat yine siyah adaptör yollandı. Ben baştan siyah almak isteseydim zaten öyle alırdım, beyaz ürünümün aynısını talep ediyorum.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak “stokta bulunan ürün gönderiliyor, beyaz yoksa ücret iadesi yapılır” şeklinde yetersiz ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Ben ücret iadesi istemiyorum, sadece beyaz adaptörümün aynısının gönderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri de beni çözüm olmadığını söylemek için aramasın. Samsung’u da artık kimseye önermiyorum, insanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Beklentim, bana beyaz renkte 25W hızlı şarj adaptörümün acilen temin edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
