Kablosuz Şarj Cihazı Arızası Ve Servis Mağduriyetiyle Karşılaştım

31 Temmuz 2025 tarihinde Aksaray Vatan Bilgisayar’dan Samsung EP-P5400T ikili kablosuz şarj cihazı satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda hem çok yavaş şarj ettiğini hem de telefonumda aşırı ısınma yaptığını fark ettim. Hemen Vatan Bilgisayar’a götürdüm fakat “Bizi ilgilendirmiyor, Samsung müşteri temsilcisini arayın” diyerek yardımcı olmadılar.

Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ancak orada da yanlış yönlendirildim. Üç parça bir paket halinde aldığımı belirtmeme rağmen, adaptörü ayrı, kablo ve şarj cihazını ayrı yerlere göndermemi ısrarla söylediler. Sizin çalışanınız defalarca “ayrı gönderin” diye ısrar etti. Adaptörü gönderdiğim yer ise ürün eksik gönderilmiş diye iade almadı. Bana verilen iade kodu ile kablo ve şarj cihazını gönderdim fakat ürünüm hiç kontrol edilmeden geri gönderildi. Çünkü gönderdiğim yerin tabletlere bakan bir servis olduğu söylendi. Üstelik ürün bana geri gelirken kargocu 150 TL ücret talep etti ve mecburen ödemek zorunda kaldım.

Ürünü garanti kapsamında satın aldım ve faturam mevcut (Fatura No: AKS202*****27816). Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini ve fazladan ödediğim kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.