Yanlış Gelen Televizyon Ve Uzayan İade Süreci

23.03.2027 tarihinde Samsung bayisinden İstanbul Sultanbeyli’de Samsung 55LS03F The Frame 55 inç 138 cm televizyon satın aldık. O gün sistemleri çalışmadığı için ürünü iki gün sonra sisteme işlediler; ancak bu sırada bizim aldığımız model yerine sisteme Neo QLED bir ürün girişi yapılmış ve bize de yanlış ürün gönderildi. 26.03 tarihinde ürün eve geldiğinde yetkili servis, kutuyu açmadan modelin farklı olduğunu, yanlış ürün gönderildiğini tespit etti ve kutuyu özellikle açmadı.

Ortada tamamen Samsung kaynaklı bir hata olmasına rağmen yanlış gelen ürün hâlâ bizim evimizde duruyor, iade işlemleri bir türlü başlatılmadı ve asıl almamız gereken The Frame model televizyon tarafımıza gönderilmedi. Bayi, kendilerinin bir şey yapamayacağını, tüm desteği Samsung müşteri hizmetlerinin vereceğini söylüyor. Samsung müşteri hizmetleri ise doğrusunu göndereceklerini, önce yanlış ürünü iade alıp iade sürecini başlatmaları gerektiğini, ancak bu süreç tamamlandıktan sonra doğru ürünü gönderebileceklerini belirtiyor. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli bekletilmemiz nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Samsung’dan, hatalarının sorumluluğunu hızlı bir şekilde üstlenerek yanlış gelen ürünü vakit kaybetmeden teslim almalarını, iade sürecini uzatmadan tamamlamalarını ve satın aldığımız Samsung 55LS03F The Frame 55 inç televizyonu en kısa sürede tarafımıza ulaştırmalarını talep ediyorum.