Satın Aldığım Samsung Televizyonda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

20.03.2025 tarihinde Kocaeli'deki bir Samsung bayisinden 55S90F model televizyon satın aldım. Daha ilk haftasında televizyonu açtığımda ses gelip görüntü gelmeme gibi ciddi sorunlar yaşadım. Defalarca kez teknik servis geldi, farklı zamanlarda çekilmiş birçok video ile sorunu belgeledim. Ancak yaklaşık 3 ay sonra televizyonun yenilenmesini kabul ettiler.

Yeni gelen televizyonun da menüsünde ışık kaymaları ve TV izlerken titreşim hissi gibi problemler ortaya çıktı. Bu kez, model değişimi ve gerekirse üzerine ücret ödemeyi de kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, talebim reddedildi ve tekrar aynı modelle değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2,5 aydır yeni televizyonun gelmesini bekliyorum; her aradığımda farklı bir bahane ile oyalandım ve “bu hafta kesin elinizde olacak” denilerek yanıltıldım.

8 aydır bu süreçte mağdur ediliyorum, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmiyorlar. Samsung müşteri hizmetleri ve teknik servisle en az 40-50 kez iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Televizyonum garanti kapsamında. Farklı bir modelle değişim talep ediyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.