Samsung Televizyon Ve Klima Montajı İçin Ekstra Ücret Ve Kalitesiz Servis Şikayeti

Samsung markasına ait bir televizyon ve klima satın aldım. Televizyonu aldığım günden, klimayı da kurulduğu günden beri sorun yaşıyorum. Klimanın dış ünitesini montaja gelen ekip duvara monte edemedi ve bu işlem için benden ayrıca ücret talep ettiler. Ayrıca klimayı kurmaya gelen kişilerin yaklaşık 17 yaşlarında, tecrübesiz görünen kişiler olmasından ve buna rağmen tek başlarına montaj yapmalarından da ciddi şekilde rahatsız oldum. Televizyonda ise kumandadan kanal değiştirirken 3–4 kanal sonra cihaz donuyor, kumanda etkileşime cevap vermiyor.

Bu sorunlar üzerine Samsung yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Klimanın dış ünitesi için 2500 TL, televizyon için ise 1000 TL servis ücreti talep edildi. Yazılımsal bir sorun olsa bile servis ücreti alacaklarını, sadece parça değişimi olursa parça ücreti almayacaklarını belirttiler. Haziran ayında yaşadığım bu sorunlarda, ürünleri zaten yeni almış olmama ve kronik diyebileceğim problemler yaşamama rağmen benden bu şekilde ekstra ücretler istenmesini ve montaj için yeterince yetkin olmayan kişilerin görevlendirilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’dan beklentim, klimamın dış ünitesinin duvara montajının ücretsiz olarak yapılması ve televizyon kumandasındaki donma sorununun da yine ücretsiz bir şekilde giderilmesidir. Ürünleri sorunsuz şekilde kullanmak ve servis hizmeti nedeniyle ekstra mağduriyet yaşamamak istiyorum.