Yanlış Arıza Tespiti Ve 7.800 TL’lik Haksız Ücretlendirme

Samsung marka RB50RS334WW/TR model 520 l buzdolabımda meydana gelen arıza nedeniyle 21–22.09.2026 tarihlerinde Kırıkkale Samsung Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servisin yaptığı ilk inceleme sonucunda arızanın elektronik karttan kaynaklandığı söylenerek yaklaşık 7.800 TL tutarında bir ücret çıkarıldı ve bu bedeli ödedim. Yetkili servisin profesyonelliğine güvenerek bu işlem için süreci başlatmak zorunda kaldım.

Ancak yapılan kart müdahalesine rağmen buzdolabındaki arıza giderilemedi. Bunun üzerine servis bu defa arızanın karttan değil, motor/kompresörden kaynaklandığını belirtti ve bu sefer motor değişimini garanti kapsamında gerçekleştirdi. Sonuç olarak asıl arıza motor kaynaklıyken, bana önce yanlış bir arıza tespitiyle yüksek bedelli kart değişimi ücreti ödetilmiş oldu ve bu süreçte buzdolabını kullanamadığım süre de gereksiz yere uzadı.

Buradaki temel sorun, yetkili servisin ilk arıza tespitini yanlış yapmış olmasıdır. Eğer arıza en başta doğru şekilde tespit edilseydi, ne 7.800 TL’lik kart ücreti talebiyle karşılaşacak ne de bu kadar zaman kaybı ve mağduriyet yaşayacaktım. Bir yetkili servisten beklentim, arızayı doğru teşhis etmesi, müşteriyi gereksiz masraf ve zaman kaybına uğratmamasıdır.

Samsung’dan, ilk yapılan arıza tespitinin neden yanlış olduğunun açıklanmasını, 7.800 TL’lik ücretlendirme/işlem talebinin hangi teknik tespitlere dayanarak çıkarıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini, yanlış teşhis nedeniyle oluşan zaman kaybımın ve ödediğim bedelin maddi mağduriyet yönünden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kırıkkale Yetkili Servisi hakkında bu süreç özelinde gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Süreçle ilgili servis kayıt numaralarım 4297278133 ve 4297301614’tür.