Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası İçin Ücretsiz Birebir Değişim Talebi

Samsung marka RB50RS334WW/TR model buzdolabımızın garanti süresi devam ederken, ailece tatilde olduğumuz sırada cihaz arızalanmış. Eve döndüğümüzde buzdolabındaki tüm gıdaların bozulduğunu, yaz sıcağında ciddi koku ve hijyen problemi oluştuğunu fark ettik. İlk mağduriyetimiz bu şekilde gıdalarımızın tamamen ziyan olmasıyla başladı.

15.08.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt açtık, servis adrese gelerek inceleme yaptı ve ürünün değişimine karar verdi. Ancak bundan sonraki süreçte Samsung tarafından sunulan değişim teklifi bizi ikinci kez mağdur etti. Müşteri temsilcisi, mevcut buzdolabımızdan daha küçük hacimli bir model önerdi ve bu değişim için benden 27.000 TL ilave ücret talep etti. Garanti kapsamındaki ayıplı bir ürün için ücretsiz birebir değişim veya en azından hacim ve özellik olarak muadil ya da üst model teklif edilmesi gerekirken, hem daha küçük bir ürün önerilmesi hem de bu kadar yüksek bir fark istenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu haksız teklifi reddettikten sonra “Sizi tekrar arayacağız” denilerek süreç belirsizliğe bırakıldı. Araya hafta sonunun da girmesiyle birlikte toplamda 9 gündür Ankara sıcağında, yazın ortasında evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz ve bu süreçte mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Mevcut dolabımın hacim ve özelliklerine eş değer ya da daha üst bir model buzdolabının, garanti kapsamında ve hiçbir ücret farkı talep edilmeden birebir değişim olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem gıdalarımızın bozulması hem de uzun süre buzdolapsız bırakılmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.