to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ana Kart Teşhisi Ve 13.000 TL Fahiş Ücret Talebine Karşı Şikayet
Samsung marka çamaşır makinem yıkama suyunu ısıtmadığı için 23.05.2026 tarihinde Samsung yetkili servisini arıza kaydı oluşturarak evime çağırdım. Gelen yetkili servis, makinede ana kart arızası olduğunu söyleyerek onarım için benden 13.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti çok yüksek bulduğum için onarımı kabul etmedim, ancak servis için 1.300 TL hizmet bedeli ödedim.
Daha sonra kendi araştırmalarım sonucunda sorunun anakarttan ziyade HTC sensöründen kaynaklanabileceğini öğrendim. Makinenin içini açtığımda bu sensörün hiç sökülüp kontrol edilmediğini, sadece klipsli bağlantısından bile dokunulmadığının anlaşıldığını gördüm. Sensörü söküp multimetre ile ölçüm yaptığımda arızanın gerçekten bu parçadan kaynaklandığından emin oldum. İnternetten 285 TL’ye yeni bir HTC sensörü satın alıp kendim değiştirdiğimde makinenin sorunu tamamen çözüldü.
Yetkili servisin parça söküp ölçüm dahi yapmadan doğrudan ana kart arızası teşhisi koyup 13.000 TL gibi fahiş bir rakam çıkarmasını, buna karşılık sadece kontrol için aldıkları 1.300 TL ücrete rağmen doğru bir teşhis koymamalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Servisin bu yanlış teşhisi ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim servis ücretinin iadesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreç için özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma geri dönüş sağlandı ve talebim olumsuz karşılandı. Halbuki üstüne basa basa söyledim derdim üç kuruşluk servis ücreti değil, ben yetkili servisi dolandırılmamak için çağırıyorum ama nafile müşteriyi yetkinliği olmayan yetkili servise kurban ettiler. Sorununu giderip çalışır durumda videosunu yüklediğim cihaz için "bugün olmazsa yarın yine bozulacak" dediler. Samsung gibi dev bir firmanın savunması bu kadar acemice olmamalıydı. 'Yeteri kadar bilinçli eskitememişiz ama yinede miadı doldu say yenisi al' deme tarzınız mı böyle bilemedim. Ya da biz mi firmayı gözümüzde çok büyüttük. Öyle ki değişimini kendi yaptığım sensörü benden talep eder ve incelerler, akabinde de bunun kontrolünü yapmayan servise hesabını sorarlar diye ummuştum.
Samsung pişmanlıktır servis yetkisiz firmalarla anlaşıp yönlendirme yapıp yetkili servis adı altında cihaz aldırıp ya fahiş Fiat verdiriyor ya da cihazınızı alamıyorsunuz